1. 目的
   1. 瞭解
      1. 心智圖
         1. 應用
   2. 提升
      1. 學員
         1. 興趣
      2. 工作
         1. 效率
2. 說明內容
   1. 主軸
      1. 心智圖：超強工作術
   2. 大綱
      1. 何謂
         1. 心智圖法
      2. 實務
         1. 應用
            1. 工作
            2. 學習
   3. 簡報 流程
      1. ①學習啟動
         1. 生活化
         2. 整理目錄
         3. 定錨
      2. ②繪製心智圖
         1. 規則
      3. ③應用案例
         1. 企劃術
         2. 文章筆記
         3. 會議模式
         4. 簡報模式
         5. 檔案管理
      4. ④總結
3. 是誰需求
   1. 客服中心發展協會
4. 對象
   1. 客服
      1. 會員
      2. 員工
      3. 主管
         1. 基層
         2. 中階
5. 時間
   1. 演溝
      1. 70分
         1. 1910
         2. 2020
   2. 討論
      1. 30分
         1. 2030
         2. 2100
6. 與會者反應
   1. 提升
      1. 效率
      2. 個人
         1. 競爭力
   2. 學習
      1. 興趣
      2. 需求
7. 後續效應
   1. 應用
      1. 工作
   2. 激發
      1. 學習
         1. 意願