1. 认识自身的情绪
   1. 很容易被他人激怒
   2. 很容易因为困难而愤怒
   3. 爱争面子，揽功劳
   4. 这完全不在我的掌控范围
2. 管理情绪
   1. 不受他人影响
   2. 不受困难影响
   3. 不抱怨，不骂人
   4. 站在对方的角度
3. 自我激励
4. 认知他人的情绪
   1. 允许不同意见
5. 人际关系管理