1. 基礎服務
   1. 服務一致及正確
      1. 1.申辦業務標準作業流程修訂
      2. 2.案件審查檢核表增訂案件處理流程圖
      3. 3.辦理同仁線上專業測驗，已完成4、6月份測2次
      4. 4.建立洗錢防制5種交易型態檢核表
      5. 5.辦理本分局專案電話測試，2~4、 6月份已完成， 7月份進行中
   2. 服務友善
      1. 1.外網專區增設標示牌
      2. 2.增設民眾意見箱、書表目錄壓克力板
      3. 3.申請書表、宣導摺頁結合QR-Code蒐集彙整，放置民眾洽公場所
      4. 4.「i報稅心體驗」作業計畫
      5. 5.邀請社團法人肢障協會體驗無障礙設施
      6. 6.向內政部爭取補助汰換老舊空調專案
         1. 緣起
         2. 問題分析
         3. 改善項目
         4. 預期效益
      7. 7.「微笑天使」櫃檯最佳服務人員票選活動（配合總局）
      8. 8.「魔鬼out服務質量up」服務禮儀提升計畫
2. 服務遞送
   1. 服務便捷
      1. 1.全功能櫃檯手寫簽名系統建置
      2. 2.稅務秘書服務再精進
      3. 3.營業人一站式服務再精進
   2. 服務可近
      1. 1.老街災損租稅減免申請
      2. 2.開發自然人從服務案
         1. 出生
         2. 就學
         3. 就業
         4. 結婚
         5. 分局
         6. 離婚
         7. 死亡
      3. 服務案
         1. 設立登記
         2. 稅務問題
         3. 停業
         4. 註銷解散廢止
         5. 清決算
   3. 服務成長及優化
      1. 1.完稅一點通輔導專案全局實施擴散效益
      2. 2.案件輔導專案
      3. 3.「國稅有嘻哈」活動
      4. 4.跨域聯合查服務專案
      5. 5.容易漏報之輔導服務專案
      6. 6遺產稅欠稅服務案
      7. 7.視訊服務
3. 服務量能
   1. 內部作業簡化
      1. 等執行業務所得
   2. 服務精進機制
      1. 1.善用問題解決小組運作
      2. 2.服務品質推動小組設置
      3. 3.主題式標竿學習
4. 服務評價
   1. 服務滿意情形
      1. 1.第1次內部員工滿意度調查，已完成
      2. 2.提升員工滿意度及激勵員工士氣計畫
      3. 3.櫃檯滿意度調查
      4. 4.營業人服務滿意度問卷調查
   2. 意見回應處理情形
      1. 1.員工反映意見改善處理情形
      2. 2.陳情案件處理滿意度
5. 開放參與
6. 浮動主題