1. 謙卑的態度
   1. 認同與接受
   2. 將心比心
2. 明確的表達
   1. 5W
      1. Who收訊者
      2. What主題
      3. When何時
      4. Where那裡
      5. Why做什麼用
   2. 2H
      1. How做什麼
      2. How many多少
3. 用心的傾聽
   1. 4種層次
      1. 聽到對方聲音
      2. 聽到對方的內容
      3. 聽到對方的動機
         1. 話中有話
      4. 聽到自已傾聽的狀態
   2. 技巧
      1. 應用
      2. 鼓勵
      3. 複述
      4. 詢問
   3. 進階
      1. 聆聽
      2. 零聽
         1. 歸零
      3. 靈聽
         1. 乞丐之聲
4. 雙向交流
   1. 傳訊
   2. 收訊
   3. 表達者
   4. 傾聽者