1. 婉姑娘爱营销 QQ群：338752611
2. 1.汽车市场与营销环境
   1. 汽车市场与营销
      1. 汽车市场与汽车市场营销
         1. 汽车市场
            1. 汽车作为商品交换的场所，交换关系的综合
            2. 买方，卖方，中间商组成的有机整体
         2. 汽车市场营销
            1. 含义
            2. 满足市场需求，达到经营目标进行的系列活动
            3. 任务
            4. 寻找市场需求
            5. 实施一系列更好满足市场需求的活动
      2. 汽车市场的营销观念
         1. 含义
            1. 以什么为中心开展汽车企业的生产经营活动
         2. 演变
            1. 生产观念阶段
            2. 产品观念阶段
            3. 不止消费者对产品价值衡量标准，产品不符消费者预期价值
            4. 追求高质量，导致质量过剩
            5. 推销观念阶段
            6. 市场营销观念阶段
            7. 顾客是中心
            8. 竞争是基础
            9. 协调是手段
            10. 利润是结果
            11. 社会市场营销观念阶段
            12. 决策组成部分
            13. 用户需求
            14. 用户利益
            15. 企业利益
            16. 社会利益
      3. 我们汽车工业与汽车市场的发展
         1. 主要特征
         2. 促进
            1. 子主题 1
      4. 我们汽车市场营销的发展趋势
         1. 目前模式
            1. 子主题 1
         2. 未来
            1. 买断式销售
            2. 汽车俱乐部营销
            3. 网络营销
            4. 网页广告
            5. E-MAIL营销
            6. BBS
            7. 视频广告
            8. 网络投票
            9. 媒体
            10. 娱乐营销
            11. 博客
   2. 汽车营销环境
      1. 汽车市场营销环境概述
         1. 概念
            1. 对汽车企业营销活动产生重要营销的全部因素
         2. 关系
            1. 子主题 1
         3. 营销环境特点
            1. 不可控性
            2. 动态多变性
            3. 相关性
            4. 差异性
            5. 可利用性
         4. 市场营销环境分析
            1. 程序
            2. 子主题 1
            3. 意义
            4. 市场营销活动立足点
            5. 使汽车企业发行经营机会，避免环境威胁
            6. 使汽车企业经营决策具有科学依据
      2. 汽车市场营销微观环境
         1. 内部
            1. 提高营销工作效率效果的基础
         2. 外部
            1. 生产供应者
            2. 营销中介
            3. 顾客用户
            4. 竞争者
            5. 有关公众
      3. 汽车市场营销宏观环境
         1. 人口环境
            1. 数量
            2. 分布
            3. 结构
            4. 素质
         2. 经济环境
            1. 宏观经济发展状况
            2. 消费环境
            3. 收入
            4. 支出
         3. 自然环境
            1. 自然资源
            2. 生态环境
            3. 地理环境
            4. 公路与城市道路交通
         4. 政治法律环境
            1. 汽车产业政策
            2. 汽车企业政策
            3. 汽车产品政策
            4. 汽车消费政策
            5. 法律环境
         5. 科学技术环境
         6. 社会文焕环境
            1. 价值观念
            2. 风俗习惯
            3. 审美观念
      4. 汽车市场营销环境分析方法及应对策略
         1. 方法
            1. 子主题 1
         2. 类型
            1. 子主题 1
         3. 策略
            1. 企业对策与措施
            2. 对抗
            3. 减轻
            4. 转移
            5. 企业企业调节市场需求策略
            6. 扭转性
            7. 刺激性
            8. 开发性
            9. 维持性
            10. 限制性
3. 2.消费者与汽车市场
   1. 消费者需求分析
      1. 汽车消费者购车行为分析
         1. 购买一般过程
            1. 刺激
            2. 决策
            3. 购后感觉
         2. 个人汽车消费市场的基本特征
            1. 需求具有伸缩性
            2. 需求具有多样性
            3. 需求具有可诱导性
            4. 需求具有替代性
            5. 需求具有发展性
            6. 需求具有集中性
            7. 需求具有广泛性
         3. 汽车个人购买行为类型
            1. 理智型
            2. 冲动型
            3. 习惯型
            4. 选价型
            5. 情感型
         4. 购买行为4种类型
         5. 汽车消费者购买过程分析
            1. 参与购买的角色
            2. 消费者购买程序
            3. 产生需要
            4. 信息收集
            5. 个人
            6. 家庭
            7. 朋友
            8. 商业
            9. 广告
            10. 推销员
            11. 展览会
            12. 包装
            13. 公共
            14. 大众传媒
            15. 权威评审机构
            16. 经验
            17. 检查
            18. 使用产品
            19. 方案评估
            20. 购买决策
            21. 购买后行为
      2. 影响消费者购车行为因素
         1. 政治
         2. 经济
            1. 社会生产力水平
            2. 消费者经济收入
            3. 绝对收入
            4. 相对收入
            5. 预期收入
         3. 社会因素
            1. 相关群体
            2. 家庭
            3. 角色和地位
         4. 文化因素
            1. 文化背景
            2. 文化水平
         5. 社会习俗
            1. 喜庆性
            2. 纪念性
            3. 信仰性
            4. 亚文化
            5. 社会阶层
         6. 个人因素
            1. 年龄
            2. 职业
            3. 个性和自我观念
         7. 心理因素
            1. 动机
            2. 知觉
            3. 选择性注意
            4. 选择性扭曲
            5. 选择性保留
         8. 学习
         9. 信念和态度
      3. 动机
         1. 生存性
         2. 习惯性
         3. 理智性
         4. 自信性
         5. 冲动性
         6. 诱发性
         7. 时髦性
         8. 保守性
   2. 细分市场与目标市场选择
      1. 细分
         1. STP营销
            1. 子主题 1
         2. 作用
            1. 利于选择目标市场
            2. 利于制定营销策略
            3. 利于满足消费需要市场细分
         3. 依据
            1. 地理环境
            2. 人口统计
            3. 消费心理
            4. 消费行为
            5. 消费受益
         4. 有效市场细分条件
            1. 差异性
            2. 可衡量性
            3. 可进入性
            4. 相对稳定性
            5. 独特性
      2. 市场策略
         1. 选择目标市场方法
            1. 子主题 1
         2. 目标市场评价
            1. 市场规模和增长潜力评估
            2. 市场吸引力评估
            3. 企业自身目标和资源
         3. 目标市场营销策略
            1. 无差异性
            2. 差异性
            3. 集中性
      3. 市场定位
         1. 步骤
            1. 子主题 1
         2. 策略
            1. 产品差别化
            2. 服务差别化
            3. 人员差别化、
            4. 形象差别化
   3. 汽车市场调研与预测
      1. 调研概述
         1. 内容
            1. 营销环境调研
            2. 汽车及零部件市场需求调查
            3. 营销组合策略调研
            4. 竞争对手调研
            5. 用户购车心理与购买行为调研
         2. 种类
            1. 子主题 1
      2. 方法步骤
         1. 方法
            1. 间接
            2. 直接
            3. 访问
            4. 试验
            5. 观察
            6. 个案调查
            7. 重点调查
            8. 抽样调查
            9. 全面调查
            10. 典型点差
         2. 步骤
            1. 子主题 1
      3. 问卷设计
         1. 原则
            1. 子主题 1
         2. 基本结构
            1. 问候及填写说明
            2. 调查内容
            3. 被调查者基本情况
         3. 提问技巧
            1. 封闭式
            2. 开放式
      4. 市场预测
         1. 作用
            1. 满足适应消费者需要
            2. 提高企业经管决策水平
            3. 提高经济效益
            4. 提高企业对市场机制的利用程度
         2. 问题
            1. 缺乏系统性，经常性，时间长，费用高
            2. 统计工作薄弱，数据缺乏
            3. 市场本身处于发展阶段
         3. 步骤
            1. 确定预测目的
            2. 搜集，整理你是资料显示资料
            3. 分析影响市场有关因素
            4. 选择预测方法
            5. 实施预测
            6. 分析评价预测结果可靠性
4. 3.汽车销售渠道
   1. 分销渠道理论
      1. 渠道概述
         1. 含义
            1. 产品从制造者流向消费者
         2. 功能
            1. 流通功能
            2. 营销推广和形象传播
            3. 信息采集
            4. 网络兼容性
            5. 提供快捷，温情服务
      2. 分销渠道流程
         1. 子主题 1
   2. 分销渠道模式
      1. 基本结构
         1. 子主题 1
      2. 直销模式
         1. 特点
            1. 子主题 1
         2. 运营方式
            1. 直接推销
            2. 直接邮寄
            3. 电话直销
            4. 公开竞标
            5. 直接反应式直销
      3. 代理模式
         1. 优势
            1. 企业可利用代理商进行试销
            2. 企业科降低销售成本
            3. 可回避投资风险
            4. 减少交易次数
            5. 提供售后服务
         2. 模式
            1. 独家与多家
            2. 总与分
            3. 佣金与买断
      4. 经销模式
         1. 优点
            1. 利于商品广泛分销
            2. 帮助制造商巩固已有市场
            3. 迅速打开销路
         2. 经销商优势
            1. 产销双方共同风险
            2. 优势互补
            3. 利于制造商提高经营管理水平
            4. 减少三角债发生，加速资金周转
         3. 选择经销商适用条件
            1. 素质
            2. 财务能力
            3. 店面位置
            4. 避免同类竞争性产品
            5. 信用调查
         4. 经销商管理陷阱
            1. 经销商数量管理
            2. 渠道管理
            3. 实力
            4. 网络覆盖
            5. 只需选好经销商
            6. 货价越低越好
            7. 渠道建成一劳永逸
      5. 品牌专卖模式
         1. 优势
            1. 一套高忠诚度渠道网络
            2. 各渠道成员资金，人力完全投入区域市场开发
            3. 可得到厂家全面支持
         2. 弱势
            1. 经销商需准确的自身定位
            2. 对品牌，市场的评估
            3. 厂家有合理的区域规划
            4. 为专营经销商提供全面支持，帮其做大
      6. 连锁经营模式
         1. 形式
            1. 正规连锁
            2. 自由连锁
            3. 特许经营
         2. 拓展价值
            1. 规模优势
            2. 价格优势
            3. 盘活库存
            4. 产生信赖
            5. 实现小型零售企业自救
            6. 利于企业CI形象设计
            7. 质量保证
            8. 连带效应较强
      7. 网络营销模式
   3. 分销渠道表现形式
      1. 汽车交易市场
         1. 优势
            1. 制造和经销商流通成本低
            2. 提供较大品种选择空间
            3. 齐全的设施和服务
         2. 模式
            1. 管理服务为主
            2. 自营为主
      2. 4S专卖店
         1. 特点
            1. 购物环境美，品牌意识强
            2. 一个品牌一个地区分布一个或等距离专卖店
            3. 按照制造商统一店内设计
            4. 投入庞大
            5. 回收期长
            6. 有些店实际运作中有专卖之形无专卖之实
         2. 问题
            1. 维修服务，配件经营难以为继
            2. 有四位无一体
            3. 有形无神，软竞争力缺乏
            4. 模式泛华
      3. 连锁店
      4. 汽车超市
      5. 汽车工业园
         1. 优势
            1. 融合了汽车交易市场，汽车专卖店优点
         2. 劣势
            1. 汽车园区建设需较高资金投入
      6. 仓储中心
   4. 汽车销售渠道管理
      1. 管理前提
         1. 核心需求，期望需求，附加需求
         2. 二级分销商期望需求是合作有双方的良好人际
            1. 上游企业能主动配合
         3. 二级分销商需求通过双方合作，管理水平进一步规范，人员素质明显改善
         4. 子主题 4
      2. 制定适合产品特性的价格政策
         1. 可变价格政策
         2. 非可变价格政策
         3. 其他价格政策
            1. 单一价格政策
            2. 一次性数量折扣
            3. 商业折扣
            4. 统一送货价格
            5. 可变送货价格
            6. 自提价
      3. 渠道成员激励
         1. 措施
            1. 开展促销活动
            2. 资金支持
            3. 协助中间商搞好经管，提高营销效果
            4. 提供市场信息
            5. 与中间商结成长期合作伙伴关系
            6. 向经销商提供最新产品
            7. 定期进行私人接触
            8. 信息交流与经营挫伤
            9. 对经销商困难表示理解
            10. 经常交换意见
            11. 一起进行计划工作
            12. 承担长期责任
            13. 安排经销商会议
      4. 评价，调控渠道成员
         1. 增加企业间感情维系
         2. 加快企业品牌建设力度
         3. 控制市场终端
         4. 及时对经销商进行评价调控
            1. 子主题 1
   5. 库存车管理
      1. 概述
         1. 含义
            1. 存在仓库
         2. 分类
            1. 厂家库存
            2. 经销商库存
         3. 愿意
            1. 积极原因
            2. 需求激增超过生产能力
            3. 获得生产和运输中的规模经济
            4. 生产与消费点之间的距离
            5. 供需不确定
      2. 管理
         1. 进货
            1. 制定合理进货计划考虑因素
            2. 市场淡旺季变化
            3. 竞争者对手情况、
            4. 制造商主推方向
            5. 制造商政策和投入的资源
            6. 汽车销售商的库存和资金情况
            7. 产品线的宽度和深度
         2. 销货管理
            1. 批发商出货途径
            2. 自身消化一部分
            3. 下游分销一部分
            4. 零售终端铺一部分
            5. 串货
         3. 存货管理
            1. 根据库存情况合理补货
            2. 基本库存管理技巧
            3. 消化不良库存
            4. 下游网络包销
            5. 区域换货
            6. 开辟新渠道
            7. 用于渠道促销
            8. 加大促销力度
            9. 加大销售激励政策
            10. 捆绑销售
            11. 制造商回购
5. 4.汽车市场销售策略
   1. 产品策略
      1. 产品整体概念
         1. 子主题 1
         2. 产品组合
            1. 产品组合
            2. 产品线
            3. 产品项目
            4. 产品组合决策
            5. 宽度
            6. 长度
            7. 深度
            8. 相关性
      2. 汽车产品生命周期
         1. 含义
            1. 投放市场-导入期-成长期-衰退期
         2. 特点
         3. 子主题 3
            1. 导入期
            2. 子主题 1
            3. 成长期
            4. 完善产品质量
            5. 增加产品功能、款式，特色
            6. 赢得顾客信任
            7. 积极开拓新市场
            8. 加大宣传力度
            9. 适当降价吸引消费者
            10. 成熟期
            11. 寻找新市场和营销机会
            12. 挖掘市场深度和广度
            13. 提高产品质量，功能
            14. 调整营销嘴和
            15. 衰退期
            16. 收割
            17. 榨取
            18. 集中
            19. 撤退
      3. 汽车新品开发策略
         1. 概念
            1. 凡对产品整体概念中任何一个层次进行创新，变革，并给消费者带来新利益
         2. 类型
            1. 全新产品
            2. 换代新产品
            3. 改进新产品
            4. 仿制新产品
         3. 开发方式
            1. 独立
            2. 引进
            3. 开发与引进结合
            4. 联合
         4. 开发程序
            1. 构思
            2. 筛选
            3. 产品概念的形成验证
            4. 可行性分析
            5. 产品研销
            6. 市场试销
            7. 正式投放市场
   2. 价格策略
      1. 价格基本理论
         1. 供需理论
         2. 价格质量规律
            1. 高价优质
      2. 汽车价格构成
         1. 生产成本
         2. 流通费用
         3. 国家税金
         4. 汽车企业利润
         5. 价格的类型
         6. 购置费用
      3. 产品定价方法
         1. 成本导向
            1. 成本加成定价法
            2. 盈亏平衡定价法
            3. 边际成本定价法
         2. 需求导向
            1. 理解价值
            2. 需求差异
         3. 竞争导向
            1. 随行就市
            2. 招投标
      4. 产品定价策略
         1. 折扣折让
            1. 现金折扣
            2. 数量折扣
            3. 交易折扣
            4. 时间折扣
            5. 季节
            6. 时段
            7. 运费折让
         2. 针对消费者心理
            1. 整数定价
            2. 尾数定价
            3. 声望定价
            4. 招徕定价
            5. 分级定价
         3. 针对产品组合
   3. 促销策略
      1. 促销与促销组合
         1. 促销方式
            1. 人员推销
            2. 特点
            3. 方式灵活
            4. 针对性强
            5. 信息双向沟通
            6. 形式
            7. 上门推销
            8. 展厅推销
            9. 会议推销
            10. 策略
            11. 介绍接近
            12. 商品接近
            13. 利益接近
            14. 问题接近
            15. 赞美接近
            16. 汽车广告
            17. 作用
            18. 建立知名度
            19. 促进理解
            20. 有效提醒
            21. 再保证
            22. 树立企业形象
            23. 策划程序
            24. 调查和市场分析
            25. 确定目标
            26. 广告信息确定
            27. 制定汽车广告策略
            28. 选择汽车广告媒体
            29. 确定广告预算
            30. 汽车广告沟通效果测定
            31. 公关关系
            32. 目标
            33. 建立良好公司和产品品牌形象
            34. 维持与各经销商内外关系
            35. 对突然遭遇危机进行缓冲处理
            36. 为产品和服务进行有效推广
            37. 活动方式
            38. 新闻宣传
            39. 企业自我宣传
            40. 公共关系广告
            41. 人际交往
            42. 公益服务
            43. 营业推广
         2. 促销组合策略
            1. 影响因素
            2. 产品种类和市场类型
            3. 汽车促销目标
            4. 汽车产品生命周期
   4. 服务策略
      1. 服务营销理念概述
         1. 服务为导向
            1. 企业营销的是服务
      2. 汽车服务营销理念内涵
6. 5.汽车服务管理
   1. 汽车4S店展厅管理
      1. 汽车展厅组织结构
         1. 展厅功能区
         2. 展厅信息区
      2. 汽车销售展厅人员岗位职责
         1. 岗位设置原则
            1. 最低岗位数量
            2. 能级
            3. 子主题 1
            4. 最低岗位层次
            5. 标准化
         2. 汽车4s店组织结构
      3. 展厅日常行为及工作管理
      4. 展厅信息管理
         1. 子主题 1
   2. 客户管理
      1. 客户管理概述
         1. 目的
            1. 挖掘关键客户
            2. 留住现有客户
            3. 放弃回报低客户
         2. 内容
            1. 基本信息采集
            2. 良好客户关系建立
      2. 客户分类与管理
         1. 分类方法
            1. 客户性质
            2. 政府机构
            3. 特殊公司
            4. 普通公司
            5. 顾客个人
            6. 交易伙伴
            7. 是否发生交易
            8. 成交
            9. 潜在
            10. 购买产品金额
            11. 大客户
            12. 小客户
            13. 一般客户
            14. 地区划分
            15. 产品划分
            16. 客户对产品态度
            17. 忠诚客户
            18. 品牌转移客户
            19. 无品牌忠诚客户
         2. 管理
            1. A
            2. 优质核心客户
            3. B
            4. 大客户
            5. C
            6. 一般客户
         3. 客户满意度
            1. 子主题 1
            2. 影响满意度因素
            3. 直接
            4. 产品
            5. 服务
            6. 间接
            7. 一般程序
            8. 制定客户满意度调研计划
            9. 选择一定声誉的专业咨询顾问公司
            10. 识别客户
            11. 确定绩效指标
            12. 设计问卷
            13. 实施客户满意度调查访问
            14. 调查结果的研究和分析
   3. 汽车售后服务
      1. 汽车企业售后服务
         1. 作用
            1. 争取客户，增强企业的竞争力
            2. 保证汽车性能的正常发挥
            3. 收集用户和市场的反馈信息
      2. 售后服务工作的内容及机构设置
         1. 内容
            1. 简历售后服务网络
            2. 建立客户档案，进行跟踪服务
            3. 满足用户备品供应
            4. 汽车产品的质量保证
            5. 受理索赔要求
            6. 汽车召回
            7. 进行技术服务
         2. 机构设置
            1. 计算机中心
            2. 技术服务部
            3. 技术培训部
            4. 非技术服务部
            5. 备品供应部和仓库
7. 6.汽车销售
   1. 工作简介
      1. 特点
         1. 汽车购买是一项复杂的购买行为
         2. 汽车销售所需的专业化知识更多
         3. 汽车销售要树立整体的服务理念
         4. 汽车销售更强调团队合作
      2. 主要工作
         1. 售前服务
            1. 寻潜在顾客，售前跟进
            2. 走访老顾客，拜访新潜在顾客
            3. 了解顾客需求，听取客户反馈
            4. 介绍新销售政策
         2. 售中服务
            1. 接待顾客-车辆介绍-产品展示-选购-销售
            2. 提供咨询电话服务
            3. 办理一条龙服务
            4. 协助完成试乘试驾
            5. 交车前售前检查
            6. 交车后提醒客户填客户档案卡
            7. 提供售后联系方式
         3. 售后服务
            1. 跟踪了解使用情况
            2. 提醒保养
            3. 代办手续保险等业务
      3. 销售流程简介
         1. 子主题 1
   2. 客户开发
      1. 寻潜在客户方法
         1. 展厅
         2. 介绍
         3. 活动
         4. 协作
         5. 随机
      2. 电话营销技巧
         1. 4原则
            1. 铃响3声内接
            2. 记录
            3. 确认5W1H
            4. 告知对方自己姓名
      3. 潜在客户判断与跟踪
         1. 判断顾客购买欲望
            1. 对车关心程度
            2. 对购车关心程度
            3. 是否符合顾客需求
            4. 顾客对产品是否信赖
            5. 对销售企业是否有良好的印象
         2. 潜在客户判断
            1. MAN原则
            2. 选择对象须有购买力
            3. 信用状况
            4. 支付计划
            5. 有决定权
            6. 有需求
         3. 潜在客户跟踪
            1. 客户分类管理
            2. 跟踪技巧
            3. 跟踪与成交关系
   3. 接待
      1. 顾客接待的分类
         1. 展厅接待
         2. 电话咨询
         3. 邀约客户接待
      2. 展厅接待前准备
         1. 展厅接待目标
         2. 展厅接待前准备
      3. 汽车销售人员的仪容仪表
      4. 展厅内接待的肢体语言
      5. 展厅内接待语言
         1. 问候
         2. 自我介绍
         3. 销售对话
   4. 需求分析
      1. 价值
         1. 有的放矢
         2. 体现关心
         3. 谈判支持
      2. 需求信息的内容
         1. 个人信息
         2. 购车愿望
         3. 用车经历
         4. 购买时间
      3. 方法
         1. 观察
         2. 询问
         3. 倾听
         4. 综合核查
      4. 针对性推荐车型
         1. 主动进行需求了解
         2. 实用性推荐
         3. 配置附件质量保证
   5. 产品介绍
      1. 车辆展示准备
      2. 6+1绕车讲解
         1. 子主题 1
   6. 试乘试驾
      1. 目标
         1. 对人
         2. 对车
      2. 准备
   7. 协商
      1. 正确认识顾客异议
         1. 产生原因
            1. 子主题 1
      2. 异议化解处理
         1. 发出理解信号
         2. 使用有效方法应对
         3. 坚决避免典型错误
   8. 成交
      1. 议价前的暗示铺垫
         1. 子主题 1
      2. 成交信号
         1. 语言信号
         2. 行为信号
         3. 表情信号
      3. 成交技巧与原则
         1. 直接请求成交法
         2. 假定成交法
         3. 保证成交法
         4. 选择成交法
         5. 利益汇总法
      4. 感谢顾客
   9. 交车
      1. 交车前准备
         1. 子主题 1
      2. 规范交车流程
8. 7汽车营销综合实务
   1. 谈判实务
      1. 基本和原则
         1. 谈判本质是营销展示活动
         2. 销售谈判基础是说话
         3. 原则
            1. 双赢
            2. 对事
            3. 目标
            4. 市场
            5. 差别
            6. 一致
            7. 公平
            8. 妥协
      2. 要点和前提
         1. 要点
            1. 双方得利
            2. 解决问题
            3. 势在必行
            4. 心理沟通
            5. 掌握标准
            6. 了解背景
            7. 精于分析
         2. 双方有所求
         3. 公平公正公开
         4. 双方有认同的目的，内容，时间，地点，参与人
         5. 挽救局面
         6. 共同的威胁
         7. 谈妥后确认
      3. 谈判前准备工作
         1. 确立谈判目标
         2. 搜集与谈判主题有关资料
         3. 评估自己的实力
         4. 规划策略
      4. 谈判实力的来源
         1. 良好资源基础
         2. 行业权威性
         3. 准确的情报
         4. 良好的影响力或背景
         5. 能力资源
         6. 市场判断力
         7. 对方需求和弱点
         8. 较多选择
         9. 较大适应性
         10. 较少时间压力
      5. 谈判技巧
         1. 摸底阶段
         2. 喊价阶段
         3. 磋商阶段
         4. 交易达成阶段
   2. 网络营销及电子商务
      1. 常用工具和方法
         1. 网络营销特点
            1. 营销成本低
            2. 经营规模不受限制
            3. 支付手段高度电子化
            4. 便于收集和管理客户信息
            5. 特别适合信息商品的销售
         2. 工具
            1. 网站
            2. 电子邮箱
            3. 其他工具
      2. 企业网络营销站点
         1. 建立一个出色网站
         2. 网站促销
      3. 电子商务分类
         1. B TO B
         2. B TO C
         3. 政府与企业间
         4. 企业内部
      4. 基本功能
         1. 灵活的商品目录管理功能
         2. 网上洽谈功能
         3. 订单管理功能
         4. 基于角色的权限和个性化页面功能
      5. 模式
         1. 运行
            1. 支付系统无安全措施模式
            2. 支付系统使用简单加密的模式
            3. 电子现金支付模式
            4. SET模式
            5. 通过第三方经纪人支付模式
         2. 发展模式
            1. 子主题 1