1. 渾沌的因素
   1. 資訊革命
      1. 知識的分享與限制分享
      2. 資訊的傳播與誤導
   2. 破壞性創新 Disruptive Innovation
      1. 新技術
      2. 超低價
   3. 國家競爭
      1. 新興國家：BRIC
      2. 能源國家
      3. 年輕人口國家
   4. 超優勢競爭 Hypercompetition
      1. 利用新技術改變市場規則
      2. 利用資訊來操控對手行為
      3. 快速而強烈的攻擊
   5. 主權基金
   6. 環境
   7. 客戶與股東權力擴張
2. 傳統模式 （兩套劇本）
   1. 一般企業有擴張時期與衰退時期的兩種劇本，依據判斷去執行
   2. 風暴時期企業的十大錯誤
      1. 解雇人才
      2. 削減技術
      3. 減少冒險
      4. 停止研發
      5. 更換以成本考量的執行長
      6. 逃避全球化
      7. 容許不改革
      8. 改變業績標準
      9. 強調階級
      10. 故步自封
   3. 風暴時期對關係人（供應商、經銷商）的十大錯誤
      1. 功能重複（供應商之間或經銷商之間）
      2. 複雜的契約
      3. 不當的考績制度
      4. 不當的研發設計
      5. 一維的選擇過程
      6. 與主要供應商、主要經銷商保持距離
      7. 留住不適合的供應商與經銷商
      8. 沒有做訓練上的投資
      9. 缺乏溝通
3. 渾沌模式
   1. 常態
   2. 可預期與不可預期的風暴
   3. 渾沌
   4. 策略修正
4. 渾沌管理機制
   1. 預警機制
      1. 風險鑑別
      2. 風險監測
      3. 管理行動
   2. 情境模擬
      1. 大致明確的情境
         1. 五力分析
         2. 現金流量折現分析
      2. 數個可能發生的未來
         1. 二維表格列出所有情境與發生要素
         2. 兵棋推演
      3. 每個前景都有潛在變因
         1. 限制情境的數量，低於四
         2. 構想有代表性的情境
      4. 無法合理構想出具準確性之情境
         1. 直覺
         2. 放棄尋找模式，重在採取行動
      5. 情境建構
         1. 決定要回答的問題
         2. 決定分析的範疇
         3. 找出利益相關者
         4. 描述該問題隨之而來的渾沌力量
         5. 尋找關鍵不確定因子
         6. 定義關鍵情境
         7. 檢視情境品質
            1. 與主題的相關性
            2. 推論的一致性
            3. 可靠性
            4. 代表性
         8. 評估情境發生機率排序
   3. 評估與決策
      1. 重點不在選擇，而在全盤考慮
      2. 選擇法
         1. 情境一
            1. 100/30
            2. 50/50
            3. 20/100
            4. 0.4
         2. 情境二
            1. 0.3
            2. 30/100
            3. 100/30
            4. 20/100
         3. 情境三
            1. 0.3
            2. 80/90
            3. 50/100
            4. 100/10
         4. 得分/失分
            1. 73/69
            2. 65/59
            3. 44/73
         5. 評估
            1. 攻擊型策略
            2. 防禦型策略
            3. 賭一把策略
5. 渾沌管理機制
   1. 辨識渾沌的根源
   2. 找出面對風暴時錯誤的決策
   3. 建立預警機制
   4. 構想關鍵情境與策略
   5. 策略分析與選擇
   6. 執行策略性管理行為
      1. 重新確認商業策略與經營模型
      2. 評估執行能力
      3. 定義行動
         1. 執行單位
         2. 配合單位
         3. 利益相關者
         4. 高層的承諾
      4. 執行
      5. 評估與修正
   7. 執行策略性行銷行為
   8. 達成企業永續經營
6. 適應渾沌的組織
   1. 條件
      1. 快速反應
      2. 高度抗壓
         1. 財務健全
            1. 降低成本時動作要快
            2. 避免全面性削減成本
         2. 庫存管理健全
         3. 與上下游關係健全
         4. 核心事業的保護
      3. 快速回復
         1. 保持正面積極的眼光與態度
         2. 保有核心研發與行銷能量
         3. 更深入的研究客戶
   2. 雙願景
      1. 今日願景
         1. 清楚定義生意
         2. 符合客戶需求
         3. 改善職能工作與事業定義的一致性
         4. 監看目前的商務活動
         5. 最適化
      2. 未來願景
         1. 重新界定公司業務
         2. 打造未來要爭取的市場
         3. 大膽遠離現有的經營模式
         4. 建立未來的營運作業程序
   3. 短中長期規劃
      1. 5:3:2
      2. 中期為3~5年
   4. 長壽公司的特質
      1. 對環境敏感
      2. 對自身定義有清楚的體悟
      3. 容忍新想法
         1. 分權
         2. 有耐心
      4. 謹慎用錢
7. 心得