1. 基礎服務
   1. (一) 服務一致及正確
      1. 1. 申辦業務標準作業流程訂定情形
      2. 2. 服務及時性：
      3. 3. 服務人員專業度
      4. 4. 申辦案件處理正確性
      5. 5. 其他足以呈現服務一致性及正確性之作法
   2. (二) 服務友善
      1. 1. 服務設施合宜程度
      2. 2. 服務行為的友善性
      3. 3. 服務資訊公開透明度
      4. 4. 其他足以呈現服務友善性的數據或具體事證
2. 服務遞送
   1. (一) 服務便捷
      1. 1. 建置單一窗口整合服務
      2. 2. 減除申辦案件需檢附之書表謄本
      3. 3. 開發線上申辦或跨平台通用服務
      4. 4. 其他服務創新做法
   2. (二) 服務可近性
      1. 1. 客製化服務:以轄區業務或客群特性，提供在地化、客製化服務。
      2. 2. 專人全程服務：提供跨機關協調整合，專人專櫃式服務。
      3. 3. 主動服務：針對特殊業務、弱勢或偏鄉族群提供到府、到點服務。
   3. (三) 服務成長及優化
3. 服務量能
   1. (一) 內部作業簡化
      1. 1. 運用多元管道蒐集機關成員意見 ，據以檢討及改造內部流程， 減省不必要的審核及行政程序。
      2. 2. 本項應說明簡化作法並提供具體數據
   2. (二) 服務精進機制
4. 服務評價
   1. (一) 服務滿意情形
      1. 1. 機關服務滿意情形
   2. (二) 意見回應處理情形
      1. 1. 多元建言管道(含現場與非現場)。
      2. 2. 民眾意見改善服務措施 、執行成效或追蹤管制。
      3. 3. 新聞輿情回應辦理情形。
      4. 4. 其他。