1. 婉姑娘爱营销 QQ群：338752611
2. 秘书要善于做好各项秘书工作
   1. 把握好自己的工作范围
      1. 辅助决策
         1. 提供准确全面有效地信息
         2. 提供可行的预选方案
         3. 将决策形成文字
      2. 处理事务
         1. 文书管理
         2. 信息搜集
         3. 会议筹办
         4. 信访处理
         5. 宾客接待
            1. 类型
            2. 上级检查
            3. 主管亲自出面接待并负责
            4. 秘书庄重，周全，细致
            5. 汇报材料的准备
            6. 现场情况的反应
            7. 吃，住，行生活服务体贴周到
            8. 不搞不必要宴请，游览，增利等。不奢侈，铺张。
            9. 注意安全和保密
            10. 会议接待
            11. 周密计划，经费预算。
            12. 不同性别，年龄，身份民族的人员，必要照顾
            13. 外宾接待
            14. 事前计划，礼仪和礼节
            15. 参观游览，弘扬名族精神与文化
            16. 生活安排，顾忌外宾习俗和习惯
            17. 随机接待
            18. 随机应变，灵活处理。
            19. 确认来客身份，摸清意图
            20. 按常规活领导，上司授意分别处置
            21. 婉言挡驾，转达意图，引见给领导，转其他部门接待
            22. 方式
            23. 迎送式
            24. 引见式
            25. 参与式
            26. 陪同式
            27. 完全式
            28. 原则与要求
            29. 文明礼貌周到
            30. 负责，确认客人身份，言谈中注意保密
            31. 与人方便
            32. 讲求实效
            33. 按制度办事
            34. 遵守纪律
            35. 接待程序与内容
            36. 内宾
            37. 接受任务
            38. 了解来宾
            39. 制定计划
            40. 预订食宿
            41. 迎接来宾
            42. 商议日程
            43. 安排会谈
            44. 陪同参观
            45. 送别客人
            46. 接待小结
            47. 外宾
            48. 接受任务
            49. 了解来宾
            50. 制定计划
            51. 预订食宿
            52. 欢迎来宾
            53. 商议日程
            54. 礼节性拜访
            55. 宴请
            56. 正式会谈
            57. 签订协议书
            58. 陪同参观游览
            59. 互赠礼品
            60. 欢送来宾
            61. 接待小结
         6. 通讯联络
            1. 接打电话
            2. 了解使用电话的方法
            3. 最短的时间说清所有内容
            4. 重要电话做好电话记录
            5. 邮件收发
            6. 收
            7. 分类
            8. 拆封
            9. 登记
            10. 分送
            11. 阅办
            12. 发
            13. 内容校核
            14. 信封，封皮 查对
            15. 邮件寄发
            16. 传真
            17. 缺点，容易被窃，传递的文字图像保存时间不长，不能存档备用
         7. 督办查办
            1. 原则
            2. 领导负责
            3. 秘书事前，事后，事中请示，汇报
            4. 分级负责
            5. 帮助下级完成为做好的工作，但不搓伤下级工作积极性
            6. 实事求是
            7. 深入实际，细致调研，分析研究找出症结，提出整改建议
            8. 不直接办案
            9. 秘书只能建议，要经过领导同意
            10. 讲求实效
            11. 实在解决不了的问题，请领导处理
            12. how
            13. 查办立项
            14. 查办通知
            15. 催办
            16. 直接调查
            17. 商讨处理
            18. 结案反馈
            19. 立卷归档
         8. 公关活动
         9. 档案管理
         10. 办公室事务
             1. 如何对办公室进行布局与布置
             2. 布局
             3. 封闭式布局
             4. 传统小办公室
             5. 优点;保持环境安静，便于实行分级管理
             6. 缺点：部门间信息沟通不及时，协调不够灵便，不便于检查，占用房间多
             7. 开放式布局
             8. 传统大办公室
             9. 优点;办事效率高，利于监督，节省办公用房及经费
             10. 布置
             11. 整洁
             12. 安静
             13. 光线，空气，温度
             14. 色调与美化
             15. 设备与用品
      3. 协调关系
         1. 为正确决策创造条件
         2. 促进职能机构的正常运转
         3. 改善各种人际关系
   2. 如何做好日常秘书工作
3. 如何做企业经理的秘书
   1. 安排社交会晤
      1. 如何迎来送往
      2. 引导客人讲究
      3. 招待客人方法
      4. 安排会谈程序
      5. 会客中来新客
      6. 做精彩介绍
   2. 协助商务谈判
      1. 什么事商务谈判
      2. 谈判谋略
      3. 秘书本职在谈判中
4. 如何进行撰写
   1. 写作概述
      1. 内容
      2. 特点
      3. 如何写
      4. 表现手法
   2. 原则要求
   3. 文书处理
      1. 内容
         1. 子主题 1
      2. 要求
      3. 组织
      4. 基本原则与要求
   4. 行文规则
      1. 关系
      2. 方式
      3. 规则
   5. 公文办理程序
      1. 收文
      2. 发文
   6. 公文立卷
5. 如何与领导相处
   1. 子主题 1
6. 如何与同事相处
   1. 原则
      1. 相互尊重
   2. 技巧
      1. 要治人先治己
      2. 居中，有度
      3. 适时回避
      4. 取长补短，增强团结
      5. 以德报怨，以情感之
      6. 主动沟通
      7. 相逢开口笑
      8. 善于治怒
      9. 关键时刻送温暖
      10. 求同存异
   3. 交心防备（不可）
      1. 随便交心
      2. 有亲疏远近
      3. 随便分担别人的工作
      4. 在同事面前批评领导
      5. 过多的金钱往来
      6. 加入传播流言队伍
      7. 命令别人
      8. 过于张扬
      9. 轻易上贼船
   4. 不同性格
      1. 存小异，求大同
      2. 设法与对方产生共鸣
      3. 对对方感兴趣
      4. 尊重别人隐私
      5. 多了解别人
      6. 发现别人有点
      7. 宽广的胸怀和气量
      8. 讲究不同的方式方法
      9. 完善自己
   5. 难相处
      1. 口蜜腹剑
         1. 避开他
         2. 做同一件事，记得写工作日记，检讨自己，做好工作记录
      2. 尖酸刻薄
         1. 保持距离，不惹他
         2. 听到装作没听到
      3. 挑拨离间
         1. 保持距离，谨言慎行
         2. 建立个人信誉，使其挑拨不成
         3. 是非发生，尽量化解，虚心忍耐，保持宽广心胸
      4. 翻脸无情
         1. 先“留一手',化被动为主动
         2. 无利害关系时，各干各的活
      5. 劝他多吸收新知识
      6. 踌躇满志
         1. 不要乱出点子
         2. 尽量照着他的意思去做
         3. 若他失败，真诚帮助他
      7. 心胸狭窄
         1. 要有大度的气量
         2. 把自己超越于其的气度
         3. 忍让的精神
      8. 城府深
         1. 工于心计
            1. 防范，不让其知道自己底细
         2. 受过打击
            1. 坦诚相待，以诚感人
         3. 缺乏了解
            1. 不必要求其提出有价值的点子
      9. 对自己有意见
      10. 利用自己的同事
          1. 不要当枪使
          2. 不合理拒绝
      11. 虚伪高傲
          1. 技不如人
             1. 相信，信赖，给他表现机会
          2. 人不如我
             1. 一经抬高，摔得粉碎，揍他一顿，良策益方
      12. 对付同事恶意 攻击
          1. 弄情是否真正攻击
          2. 宽容大度，不屑一顾
      13. 排挤你的同事
          1. 找出原因，对症下药
7. 如何与下属相处
   1. 倨傲
      1. 高傲自大，目中无人
         1. 用其所长，忌压制打击
      2. 自命清高，眼高手低
         1. 有意用气短，善于挫其傲气
      3. 孤芳自赏，固执己见
         1. 大度容傲才
   2. 自私自利
      1. 满足正当要求
      2. 拒绝不合理要求
      3. 办事公平
   3. 争胜逞强
      1. 不与其争，不动怒
      2. 不必自卑，要有自信
      3. 推心置腹
   4. 自我防备
      1. 尊重
      2. 忌当面指责
      3. 少提意见
   5. 社会经验不足
      1. 不求全责备
      2. 寻找沟通的机会
      3. 适时指导
   6. 爱唠叨
      1. 多用眼少用嘴
      2. 不要发怒
      3. 培养信任
      4. 不出尔反尔
   7. 刺头
      1. 忍让
      2. 微笑
      3. 沉默
8. 如何组织会议
   1. 会议概述
      1. 含义
         1. 三人以上，主题
      2. 作用
         1. 通过交流，取得新信息
         2. 讨论，集思广益，取长补短
         3. 表决
         4. 报告发言，受启发，教育
      3. 要素
         1. 与会者
         2. 主持人
         3. 议题
         4. 名称
         5. 时间
         6. 地点
   2. 会前准备
      1. 会议计划
         1. 会议六要素具体化
         2. 明确会议准备
            1. 文件
            2. 会场布置
            3. 食宿，车辆
            4. 安排参观娱乐
         3. 决定会议工作人员
         4. 会议计划制定，领导审核
      2. 成本预算
         1. 显性成本
            1. 会场租赁费
            2. 文件材料费
            3. 与会者的交通费
            4. 食宿费
            5. 活动费
            6. 服务人员工资
         2. 隐性成本
            1. 子主题 一个生产者的劳动价值至少是他工资的3倍，参加会议前必然要做些准备，会后又有用于思考，会议的时间，所以乘以2
            2. 会议成本=显性成本+2*与会人员每小时平均工资的3倍*人数*时间（小时)
      3. 文件准备
         1. 供会上学习参考的文件（不得带走）
            1. 有关政策，方针，专业技术性资料
         2. 会议本身产生的（可带走)
            1. 开幕词
            2. 对与会人员表示欢迎
            3. 会议内容，任务，目的作简要介绍
            4. 预祝会议成功
            5. 工作报告
            6. 工作总结
            7. 工作计划
            8. 发言稿
            9. 背景介绍
            10. 财政开支
            11. 人事管理
            12. 专业技术
            13. 其他
            14. 会议文书
            15. 会议通知
            16. 会议议程表
            17. 日程表
            18. 会议须知
            19. 作息时间表
            20. 与会人员名单
            21. 通讯录
            22. 分组名单
            23. 住房安排表
            24. 工作人员名单
            25. 车辆调度表
            26. 会议文件的准备程序
            27. 领导授意
            28. 拟书起草
            29. 领导审核
            30. 秘书修改
            31. 领导签发
            32. 打印制作
      4. 会场准备
      5. 会议议程，程序拟定
         1. 议程
            1. 根据内在联系，主次，先后排列次序，编排议程，印成文字
         2. 程序
            1. 宣布会议开始
            2. 奏乐，致开幕词
            3. 小组讨论阿燕，
            4. 致闭幕词
            5. 宣布会议结束
         3. 日程表作息时间表（超过一天）
            1. 制作成表格
      6. 会议通知的发送（邮件，电话确认
         1. 通知
            1. 时间，地点
            2. 名称，议题
            3. 参加对象
            4. 需作什么准备
            5. 报道日期，地点，接站办法
            6. 召集单位署名，通知发出日期，加盖公章
         2. 回执
            1. 受邀者姓名，性别，年龄，工作单位，地址，职务，职称
            2. 是否参会
            3. 预定住房标准
            4. 提交论文题目或资料名称
            5. 回程车船机票登记
   3. 会间工作
      1. 会场组织与服务
         1. 报道与签到
         2. 材料发放
         3. 选举工作
         4. 会场服务
         5. 临时调度
      2. 会议信息的收集与编发
         1. 收集
            1. 记录
            2. 核实
            3. 汇总
            4. 整理筛选
            5. 编写
            6. 发送或归档
         2. 编发
            1. 会议简报
      3. 会议文件的起草
         1. 闭幕词
         2. 决定
         3. 会议纪要
            1. 真实，准确
            2. 要点不漏
            3. 始终如一
            4. 注意格式
         4. 会议总结
   4. 会后工作
      1. 会后事务
         1. 会场清理
         2. 人员离会
         3. 会议决算
      2. 会议文书立卷
      3. 会议传达
      4. 会议催办
         1. 发文催办
            1. 催办单，要求回执
         2. 电话催办
         3. 派员催办
   5. 会议组织列举
      1. 工作会议
         1. 会议特点
            1. 时间，地点，人员稳定
            2. 议题集中具体
      2. 代表会议
      3. 联席会议
      4. 学术
      5. 记者招待会
         1. 新闻发布会（单）
         2. 记者招待会（双）
         3. 会务要点
            1. 地点
            2. 交通便利，热闹
            3. 时间
            4. 尽量不在休息日
            5. 通知
            6. 请柬，重要记者提前预约
            7. 调查访问
            8. 了解记者提出问题
      6. 报告会
      7. 座谈会
         1. 特点
            1. 小型（7-20）
            2. 集中民主认真轻松
         2. 要点
            1. 对象 知情人
            2. 秘书与主持人配合
            3. 时间不必严格规定
            4. 准备饮料
      8. 国际会议
         1. 特点
            1. 多国，议题共同，尊重
         2. 要点
            1. 议题，时间，人数，差旅，食宿，会务费用承担情况
            2. 语言翻译
            3. 出入境办理
      9. 签约仪式
      10. 电话电视会议
9. 如何进行调查研究
   1. 含义
      1. 调查
         1. 用科学的方法和手段乙炔的客观世界材料的过程
      2. 研究
         1. 调查得来的材料进行分析，比较，归纳，演绎
   2. 作用
      1. 收集原始信息，支持领导决策
      2. 取得反馈信息，新修订或决策的依据
      3. 解决各种常规问题，处理突发时间的必要手段
      4. 提高秘书人员自身素质的主要途径
10. 如何安排领导出行
    1. 领导出差，秘书需做
       1. 计划
       2. 与对方秘书联系
       3. 预订车票
       4. 安排住宿
       5. 随身用品
       6. 临行前工作安排
    2. 领导动身当天需做
       1. 安排送站的车
       2. 检查所做车次或航班
       3. 检查是否有遗漏
       4. 通知对方
    3. 随领导出差
       1. 在车内
       2. 出站时
       3. 注意回避
       4. 出差回来后
    4. 领导出差，秘书在家
       1. 检查领导遗漏的东西
       2. 抓住机会学习
       3. 电话的处理
       4. 领导回来的时候要接站
    5. 如何随从领导出访
       1. 秘书随从工作有什么特点
       2. 如何做好领导随从的要求
       3. 随从事务的工作程序
       4. 陪同领导出访客户
       5. 随领导外出禁忌什么
    6. 随领导出国
       1. 审查选定最佳旅程表
       2. 准备好必须携带的文件资料
       3. 经办旅行的各种必要手续
11. 如何进行电话应酬
    1. 通讯工作
       1. 接听电话程序要求
       2. 通话处理
       3. 打出电话程序
    2. 接听电话技巧
       1. 转入正题
       2. 避免将电话转给他人
       3. 电话记录
       4. 避免中止时间过长
       5. 打电话应注意方面
       6. 如何处理找领导的电话
       7. 如何应付特殊情况
12. 以顶尖的素质赢取人心
    1. 如何提高工作能力
       1. 秘书工作四性
          1. 从属性
          2. 要害性
          3. 事务性
          4. 被动性
       2. 如何提高自己的能力
          1. 吃透三情，当好参谋
             1. 吃透上情，摸准下情，上情与下情结合
          2. 要拾遗补缺，善提建议
          3. 善解矛盾，当好助手
             1. 领导心情不好，下属找领导谈麻烦事，告知下属领导此时情况吗，劝他改日
             2. 下属被领导批评，有怨气来找秘书，秘书应热情招待，问明情况，与下属共同分析原因
          4. 反省悟道，总结提高
             1. 做工作笔记，分心得与事件2种
          5. 自重自律，莫狐假虎威
             1. 谦虚：意思是领导的，语气是自己的
             2. 领导交办的，必须商量办，看对方能否办，何时办合适，酌情定，给领导回话
             3. 小心谨慎，不忘乎所以
          6. 勤字当头，苦练内功
             1. 凡遇之事，皆思之
             2. 不懂勤问
             3. 记录
             4. 多接触群众，了解实际
          7. 摆正关系
             1. 多想领导难处，别人利益，对方立场
       3. 如何提高工作技巧
          1. 潜心观察研究，掌握个性特征
          2. 准确把握征兆，及时化解补救
          3. 聚然临之不惊，平静对待批评
          4. 反思总结改过，不背思想包袱