1. 獨立是互賴的基礎
    1. 友誼不可缺少信任 信任不可缺代誠信
      1. 人貴知己
        1. 人際關係的基礎
          1. 自制
          2. 自覺
        2. 修身是基礎
      2. 儲存互賴的安全感
        1. 良好的互賴關係
          1. 鵝生金蛋
        2. 情感帳戶
          1. 增加
          2. 誠信
          3. 禮貌
          4. 仁慈
          5. 信用
          6. 減少
          7. 粗魯
          8. 輕蔑
          9. 威逼
          10. 失信
          11. 六種情感帳戶
          12. 了解別人
          13. 注意小節
          14. 信守承諾
          15. 闡明期望
          16. 誠懇正直
          17. 勇於道歉
      3. 有條件的愛會造成反效果
      4. 無私的愛才會成就美好
      5. 開誠布公充實人際關係
        1. 一對一的關係是人生最基本的要素
  2. 習慣四雙贏思維
    1. 雙贏思維01 人生不是零和遊戲
      1. 成功的領導建立在利人利己上
      2. 人際關係的六種關係
        1. 損人利己
        2. 損己利人
        3. 利人利己
        4. 兩敗俱傷
        5. 獨善其身
        6. 好聚好散
        7. 何者為對
          1. 視情況決定
    2. 雙贏思維02 每一個人都是贏家
      1. 利人利己的五種互賴流程
        1. 品格
        2. 關係
        3. 協議
        4. 制度
        5. 流程
      2. 打造雙贏品格
        1. 真誠正直
          1. 贏就是與內在價值取得和諧
        2. 成熟
          1. 勇氣與關懷不偏廢
        3. 富足的心態
          1. 厚實的個人價值觀和安全感
          2. 來自習慣一二三的自我滿足和喜悅
      3. 多和利人利己者交往
      4. 發揮感化的力量
      5. 建立雙贏協議
        1. 績效協議
        2. 合夥協議
        3. 充份信任授權五項默契與共識
          1. .彼此預期的結果,包括:目標與時限,但方法不計。
          2. .達成目標的原則、方針或行為限度。
          3. .可資利用的人力、物力、技術或組織資源。
          4. .評定成績的標準與考評期限。
          5. .針對考評結果定賞罰。
      6. 撰寫績效協議書
        1. 管理哲學大師兼顧問杜拉克,提倡以「致經理函」(Manager's Letter)記錄績效協議的要點。
        2. 他主張,勞資雙方應徹底討論彼此的期望、準則與可用資源
          1. 並配合公司整體目標,由員工寫信給經理,扼要說明協議結論與下次會議的日期
        3. 訂立這類協議書是管理工作的重心
          1. 員工可以自我管理
          2. 而經理使比賽順利展開後,就可改做後勤工作,退居配角。
        4. 賞罰分明
          1. 賞罰分明也很重要,不可全憑主管個人好惡
          2. 賞罰方式一般可分
          3. 金錢
          4. 加薪、減薪是金錢獎懲
          5. 精神
          6. 精神鼓勵指嘉勉、表扬、尊崇,反之則是失去尊敬、信賴;
          7. 除非溫飽都成問題,否則精神獎勵的價值往往超過物質獎勵
          8. 機會
          9. 進修等福利
          10. 責任
          11. 對表現良好者賦重任。
      7. 不當制度陷於人不義
      8. 規劃雙贏流程
        1. 費雪和尤瑞主張
          1. 以原則為重心的談判
          2. 對事不對人
          3. 注重雙方的利益而非立場
          4. 目標雖然在尋求彼此互利的解決途徑
          5. 但不違背雙方認同的一些原則或標準
        2. 四步驟
          1. .從對方的觀點看問題
          2. 誠心誠意去了解他人的需要以及顧慮
          3. 甚至要比對方了解得更透澈。
          4. .認清關鍵問題與彼此的顧慮(而非立場)。
          5. .尋求彼此都能接受的結果。
          6. .商討達成上述結果的各種可能途徑。
  3. 習慣五知彼解彼
    1. 知彼解己01 適時扮演知心人
      1. 從聽話做起
        1. 聽懂別人說話，從對方的立場去聆聽
        2. 有效溝通
          1. 全都理解對方開始
      2. 坦誠相對展現真實的你
        1. 了解對方，取得信賴
      3. 一己之心難度他人之腹
        1. 人人希望要了解，極於表達自己，而忽於傾聽
        2. 以自身的經驗強加在別人身上
      4. 為了解他人而傾聽
        1. 聆聽五層次
          1. 0
          2. 聽而不聞
          3. 1
          4. 虛應故事
          5. 2
          6. 選擇性的聽
          7. 3
          8. 專注地聽
          9. 4
          10. 同理心的傾聽
          11. 複述語句
          12. 用自己的話表達別人說的事
          13. 了解對方的感受
          14. 加以解釋了解對方的感受
        2. 同情和同理心的不同
          1. 人際關係需要一份同情
          2. 但易養成對方的依賴
          3. 同理心是深入了解對方感受和理智世界
        3. 了解式的傾聽
          1. 眼到
          2. 肢體語言
          3. 六成
          4. 心到
          5. 一成
          6. 耳到
          7. 音調和聲音
          8. 三成
      5. 提供心理的空氣
        1. 滿足對方的心理需求
      6. 先了解再做判斷
    2. 知彼解己02 優先理解對方的立場
      1. 自以為是的人常常有四種反應
        1. 價值判斷
        2. 追根究柢
        3. 好為人師
        4. 想當然耳
      2. 在對的時候發揮影響力
        1. 古希臘人
          1. 品格
          2. 情感
          3. 理性
      3. 一對一溝通
        1. 了解對方
        2. 立即行動檢核表
          1. 赤字的情感帳戶
          2. 同理心分享
          3. 摀耳溝通
          4. 自以為是
          5. 了解對方
  4. 習慣六統合綜效
    1. 統合綜效01 尊重人我殊異
      1. 同心協力創造價值
        1. 全體大於部分的總和
        2. 集體創新
        3. 精髓：珍視差異、截長補短
      2. 博採眾議，廣雅雅言
        1. 敞開胸懷，接納一切稀奇古怪的想法
          1. 貢獻一己的淺見
      3. 課堂上的統合綜效
        1. 安全感
        2. 信任感
      4. 水到渠成的轉變
        1. 有意義的新常識
      5. 歧異也是前進的基石
        1. 愈高層次的溝通，信任度越高
      6. 有效溝通讓綜合綜效更加強化
        1. 在小組當中，如果同伴的才智不下於我
        2. 那一定是我有些不了解且必須了解的事物
        3. 我應該從對方的觀點和架構來思考
    2. 統合綜效02 尋找第三種選擇
      1. 人際的統合綜效的關鍵在於個人內在的統合綜效
      2. 矛盾可以並存
        1. 看重個別差異
      3. 發現不同意見的價值
        1. 重視個人的參與