1. 决策
   1. 1.定型化决策
      1. 例： A = 2 ， B = 3 问：C = A+B = ？
      2. 这种决策只有一个最正确的答案。
   2. 2.启发式决策
      1. 例： A = 2 ， B = 3 问：C = A+B+X = ？
      2. 这种决策中，我们只能做模拟，视X的情况而得到一个满意的答案。
   3. 3.臆测式决策
      1. 例： A = 2 ， B = 3 问：C = A+B+X+Y+Z+… = ？
      2. 这种决策有太多的因素都不能掌握，因此只能凭当事人的经验或感觉来猜测可能的答案。
2. ERP是一种高度集成的信息化管理系统，并且是一种“优化业务流程的解决方案”。
3. 正确认识ERP
   1. ERP软件：ERP软件其实就是承载ERP这种管理思想的一种工具。一种好的思想，如果没有相应的工具来实现，也将成为空中楼阁。
   2. ERP软件的实际应用
   3. 误区
      1. 误区一
         1. 我们企业现在不用ERP也好得很，你看XX企业用了ERP也还比我们差远了。可见上ERP没什么用。
         2. 管理混乱企业一样在赚钱，赚钱才是硬道理。现在企业在赚钱，不需要去考虑企业制度与企业管理，更不用花钱买什么ERP。亏损企业才需要。
         3. 企业的成功与否，有三个条件共同影响： 1、经营（战略） 2、管理（战术） 3、机会
      2. 误区二
         1. 企业成功三要素我们企业买了ERP，各方面得到相关的数据也确实比原来快很多了，可是我们企业怎么还是没有比原来多挣钱呢？ ERP的作用到底体现在哪里呢？
         2. ERP系统提供的到底是大量的信息还是大量的数据？
         3. 数据 + 意义 = 信息
         4. 信息唯一的作用在于帮助我们更好地决策
      3. 误区三
         1. ERP系统能帮助我们作决策？
            1. 1.定型化决策
            2. 做一个A产品需要10个B材料，现在要做10个A，所以需要100个B材料。仓库中现有5个B。
            3. 问：需要采购多少个B材料？
            4. 采购B要花2天的时间，5月20日需要B。问：应该在哪天进行采购？
            5. 2.启发式决策
            6. 客户要求定制一个（A+）产品，是在A产品的基础上增加一个C材料，并需要经过a和b两道工序才能完成。
            7. 问：应该报价多少？
            8. 要输入的信息：C材料的价格、a工序和b工序的人工费、开模费、设计费、客户定制的数量等。
            9. 3.臆测式决策
            10. X设备一年能生产A产品50个，Y设备一年能生产B产品50个，Z设备一年能生产40个产品（A、B均可）
            11. 问：我们应该如何采购设备？
            12. ERP无法决策！
4. ERP的基础概念
   1. 常用词汇
      1. 现存量
      2. 在单量
      3. 预约量
      4. 可用量
      5. 可承诺量（ATP）
   2. BOM示例
      1. 子主题 1
      2. 独立需求(Independent Requirement)
         1. “甲”是成品，它的需求量是由客户（市场）来决定的，企业本身只能预测，而不能自行决定，因此称作“独立需求”
         2. 它强调了企业对此一需求在某种程度上的“不可控制性”。
      3. 相关需求(Dependent Requirement)
         1. 当甲的数量决定后，其下的各项料品可依BOM的内容计算出来，因此这些料品的需求被称作“相关需求”。
   3. 低阶码原则
      1. 子主题 1
      2. 计算需求量时，按低阶码（LLC：Low Level Code）由小到大的顺序计算。
      3. 注意：阶码层次不要太多，否则在批量化生产时会造成放大效应。
   4. 放大效应
      1. 例：产品A的生产批量为12个。
      2. 子主题 2
      3. * 此例中尚未考虑B与C的批量化，否则虚增净需求的情况将更为严重。
   5. 时栅
5. 2.1从流程优化的需要理解信息化与管理的关系
   1. 有时，局部效率的提高，并不一定能从整体上为企业带来效益，甚至还是以牺牲全局利益为代价换来的局部效益。局部优化不等于整体优化。
   2. 2.1.1全局观念和全流程
      1. 产供销，即生产、供应和销售这3个流程。即使3者有了“共享数据库”，如果没有建立一个科学合理的业务模式和数据模型，也不能起到信息集成和共享的作用。
      2. 业务流程可以定义为这样一个过程：
         1. 通过一组任务或作业组合，
         2. 把输入的各种必要资源（人财物等），
         3. 经过增值处理，
         4. 输出客户需要、认可和满意的资源（产品或服务）。
      3. 全流程的起点是客户需求，这就是市场经济客户需求导向的原则。
      4. 流程的终点是向客户提供产品和服务，形成闭环。
      5. 应用ERP系统必须树立的观念是：
         1. 围绕业务流程，
         2. 树立以增值和客户满意为出发点的整体、全局和系统观念。
   3. 2.1.2增值与共赢——优化流程的终极目的
      1. 设计和优化业务流程的目的
         1. 是为了最大限度地满足客户日益增长和变化多端的需求，为客户增值
         2. 也是为了实现企业的经营规划所提出的各项指标，为企业增值
         3. 这是矛盾的统一。
      2. 客户价值和企业价值是有联系又有区别的
         1. 客户的价值是以自己认可的费用获取能够为自己带来效益的产品和服务
         2. 不仅是产品和服务本身，而且是产品和服务带来的效益
         3. 而企业的价值是获取合理的利润，这是企业生存与发展的需要
         4. 企业的价值只有在满足客户价值的前提下才能得到。
         5. 必须把客户价值同企业价值统一起来，才能谋求共同发展，持续地实现共赢。
            1. 企业失去客户与合作伙伴将无法生存
            2. 与合作伙伴“共赢”是衡量企业竞争力和可持续发展潜力的重要标志之一
            3. 而实现共赢的前提是诚信
      3. 企业追求的是
         1. 是客户认可的价值或愿意支付的费用大大超过总体运营成本或产品生命周期的总体拥有成本（Total Cost Ownership,TCO）
         2. 并在这前提下从中获取合理利润
      4. 企业
         1. 不仅要最大限度地满足客户的需求而增值
         2. 而且要为所有的权益相关群体（stakeholder）增值
         3. 这里同样也有一个“共赢”的原则
      5. “增值”和“共赢”是实施ERP和供需链管理追求的宗旨。
      6. 价值链的出发点
         1. 一个企业的竞争优势，在一定程度上，通过观察和分析它的经营策略、企业文化和业务流程即可见端倪
      7. 实施ERP系统前期工作中的首要工作
         1. 按照增值的原则分析现有业务流程、设计理想流程
   4. 2.1.3流程的可视化
      1. 就像卫星侦察一样，如果遇上浓厚的云层，或地面的目标钻入地下或进入山洞，侦察卫星就无能为力了。
      2. 企业的决策层就是要站在卫星的高度来纵观全局，而且不允许有任何碍眼的烟雾或晦暗的死角。
      3. 只有当流程是可视化的，才能找出哪些是不必要的环节，进而消除流程中所有不必要的、造成浪费和不增值的作业，实现真正意义上的精益生产。
6. 2.2信息集成与实时共享
   1. 2.2.1信息孤岛割断了流程
      1. 由于它只是孤立的管理信息系统（或称信息孤岛）
      2. 虽然能够提高企业某个部门的工作效率
      3. 但是却不能提套企业的整体效益
   2. 2.2.2信息集成与实时共享
      1. 实现信息集成就是
         1. 任何一项数据或信息
         2. 由一个部门的专职员工负责
         3. 在规定的时间
         4. 录到系统里去
         5. 储存在指定的数据库中
         6. 然后根据业务流程的要求
         7. 按照规定的运算方法进行加工处理。
      2. 信息集成的原则就是“信息来源唯一”。
      3. 信息集成和实时共享是成为“实施企业（Real-Time Enterprise,RTE）”的必要条件。
      4. Gartner公司在定义“实时企业”的“实时”概念时，有几重涵义：
         1. 1、需要的时刻获得必要和充分的信息
         2. 2、及时预见可能发生的时间和机遇，预防风险
         3. 3、不延误事务处理和决策
   3. 2.2.3信息集成的条件
      1. 1、信息必须规范
      2. 2、信息的流程必须规范
      3. 规范化并不等于僵化。业务流程既是规范的，又是灵活的，灵活寓于规范之中。流程可以进行合理调整，但是一旦做完调整，又是规范的。
      4. 实施ERP系统难度的根本原因所在
         1. 正因为规范化管理是断绝“暗箱操作”的一把将军锁
         2. 又是向传统封闭“独立王国式”运营操作的挑战
         3. 会使一些既得利益者感到极不舒服而顽固抵制
         4. 技术问题相对比较容易解决，实施ERP系统主要是做好人的工作，靠人来做工作
      5. 实现信息集成最根本的条件
         1. 实现信息集成，离开“更新观念，变革管理”只能是一句空话
      6. 如果认为“上ERP可以，但流程不能改，机构不能动”，那是无法实现ERP的。
      7. 我们会反反复复地强调：实现信息化管理的过程本身就是一场深刻的管理革命。
      8. 如果没有足够的思想准备，没有改革开拓的毅力和决心，仓促地上ERP系统，只会给企业带来损害，或者事倍功半。
   4. 2.2.4知情与知用
      1. 有些人认为企业管理基础的好坏对上ERP系统并不重要，以为上了ERP系统自然会提升企业的管理水平。这种理解只能是一种天真的幻想。
      2. 信息的价值在于应用，效益是用出来的。
      3. 人主宰系统。管理以人为本。
      4. 知用
         1. 例子
            1. 20世纪90年代，国家决定提高棉花的收购价，报纸上发布了这则完全公开的信息，没有“信息不对称”的问题。一家电视机生产厂看到这个信息，决定生产一批已经淘汰了的14英寸黑白电视机，在棉花收购期间拿到产棉区销售，获得一笔不菲的收入。
            2. 一家生产注塑管材的企业，经常上网关注国际市场塑料原料的价格，在得知国际价格处于下滑趋势的情况下，对一项工程投标以保本报价，结果中标。之后，由于原料价格继续下跌，企业仍然获得一笔不菲的利润。网上的信息是公开的，如何去用？则取决于不同企业决策人的智慧和魄力。