1. Topic
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5. Topic
6. 內在聲音就在交集處
   1. 找到自己內在的聲音
   2. 激勵他人尋找內在聲音
   3. 人類文明發展的 五個階段趨勢
      1. 狩獵/採集
      2. 農業
      3. 工業
      4. 資訊/知識工作者
      5. 智慧
   4. 心聲
      1. 需求
      2. 天賦才能
      3. 熱情
      4. 良知
   5. →全人思維模式 →人類基本需求 →四種才能 →四項品質
      1. 身體--生活--生存下去 →自律--執行
      2. 心智--學習--自我發展與成長→願景--計畫
      3. 情感-- 愛 --人際關係 →熱情-- 評估
      4. 心靈--人生有意義--發揮影響力→良知--服務
   6. 人們選擇的自由
      1. 反叛或離開
      2. 懷著惡意的遵從
      3. 自願的服從
      4. 快樂的合作
      5. 衷心的奉獻
      6. 創造性的振奮
   7. 遵循原則
      1. 自然權威
      2. 道德權威
      3. 價值觀
7. 真正的領導力
   1. 幫助他人體認自己的價值和潛能
   2. 組織的問題 (工業時代) →領導職責
      1. 缺乏共同價值觀/願景(老闆) →探索方向 (策略)
      2. 缺乏授權(規定) →充分授權 (執行)
      3. 組織不協調 (效率) → 調合體系 (結構)
      4. 低信任度 (控制) →以身作則 (文化)
8. 尾舵精神
   1. 影響力
      1. 性格
      2. 同理心
      3. 理念邏輯
   2. 實際工作能夠超出影響範圍
   3. 採取主動或自我授權的 七個等級
      1. 坐等吩咐
      2. 詢問
      3. 提出建議
      4. 我想做
      5. 執行並立刻報告
      6. 執行後定期報告
      7. 只管去做
9. 成為表率
   1. 個人可信度
      1. 品格
         1. 正直誠實
         2. 成熟穩重
         3. 富足心態
      2. 能力
         1. 技巧能力
         2. 抽象思維能力
         3. 相互依賴能力
      3. 智慧
         1. 判斷力
   2. 以身作則
      1. 主動積極
      2. 以終為始
      3. 要事第一
      4. 雙贏思維
      5. 知彼解己
      6. 統合綜效
      7. 不斷更新
   3. 有系統的個人計畫 →生產力金字塔
      1. 每日計畫
      2. 每週計畫
      3. 設定目標
      4. 確定任務和價值
10. 贏得信任
    1. 情感儲蓄
       1. 主動行為 -- 需要意志力和決心
       2. 不自私與謙虛 -- 對人心存敬意
       3. 要求某種犧牲 -- 要捨才有得
    2. 努力理解他人
    3. 信守承諾
    4. 誠實、開誠佈公
    5. 親切有禮
    6. 雙贏 或 停止交易
    7. 明確的期望
    8. 前後保持忠誠
    9. 道歉
    10. 給予並接受意見
    11. 寬恕
11. 融合心聲 以身作則
    1. 尋求第三種 解決方法的技巧
       1. 溝通：聽、說、讀、寫
       2. 傾聽
          1. 態度誠懇開放
          2. 用溝通來理解新思維
          3. 準確綜合各種不同的認知
          4. 理解意思，不爭執符號
       3. 印第安發言棒
          1. 願意尋求更好的解法
          2. 覆述意見得到認可
    2. 解決方案
       1. 交易
          1. 你贏我輸/你輸我贏
          2. 妥協
       2. 轉變
          1. 相互了解 (沒有共識)
          2. 你贏我輸/你輸我贏(增加了解關心)
          3. 妥協 (關係上取得綜效)
          4. 在問題和關係上取得統合綜效
    3. 建立互補型團隊
12. 同心協力 探索方向
    1. 認清客觀現實
       1. 市場狀況
       2. 核心競爭力
       3. 利益關係人的期望與所需
       4. 價值觀
    2. 充分授權的使命宣言
    3. 執行策略計畫
13. 整合體系 調整目標和系統
    1. 組織的信任度
    2. 持續調整體系
    3. 制度化道德權威
    4. 建立回饋系統
    5. 達到效果與開發能力 之間的平衡(效能)
       1. 平衡記分卡
       2. 記分板
14. 充分授權 釋放熱情與天賦
    1. 相信潛能，也相信價值
    2. 充分授權給知識工作者
    3. 授權工具：雙贏協定
    4. 認同「固執拒絕原理」
    5. 服務型領導人
       1. 工作進展如何？ (根據記分板回饋資訊)
       2. 你正在學些什麼？
       3. 你的目標是什麼？ 準備完成什麼？
       4. 我能幫你做什麼？
       5. 作為一個幫助者，該如何做？
15. 有效執行第8習慣
    1. 推動執行的 六核心因素
       1. 清楚
       2. 投入
       3. 轉化
       4. 提高能力
       5. 統合綜效
       6. 責任
    2. 有效擊球點
       1. 個人卓越
          1. 願景
          2. 自律
          3. 熱情
          4. 良知
          5. 七個習慣
       2. 領導卓越
          1. 領導四項職責
          2. 以身作責
          3. 探索方向
          4. 整合體系
          5. 充分授權
       3. 組織卓越
          1. 使命、價值觀、願景
          2. 六核心因素
    3. 執行的四個要素
       1. 專注於最重要的事
          1. 利益關係人利益篩選
          2. 組織策略篩選
          3. 經濟效益篩選
       2. 建立有督促作用的 記分板
          1. 列出首要任務/重要目標
          2. 每項包含： 目前進度、目標結果、期限
          3. 貼出記分板
       3. 將抽象目標轉化成具體的行動
       4. 讓員工 互相負責
          1. 經常性 責任會議
             1. 經過篩選的報告
             2. 找到第三種解決方案
             3. 清除障礙
          2. 專注於 目標、進度
    4. 執行智商(xQ)
       1. 展現及衡量人員 掌握關鍵和執行的能力
       2. 測試
          1. 每3~6個月
          2. 由下而上
          3. 正式或非正式
16. 利用內在聲音為他人服務
    1. 企業的社會責任
    2. 智慧在那兒？
       1. 謙卑 + 勇氣
       2. 誠信
       3. 知慧、富足心態