1. 成功者的第一步
   1. 管理者
      1. 貢獻來自判斷與影響力
      2. 表現於多人群力的工作結果
      3. 時間管理是個策略
         1. 讓判判斷命中100%
         2. 讓影響力有最大功效
   2. 非管理者
      1. 貢獻來自努力與時間
      2. 較少的時間內做更多的事
      3. 做好工作計畫，按照計畫工作
      4. 績效表現來自獨自工作結果
2. 行動自由程度 任務層次授權
   1. 1. 獨立行動，例行報告
   2. 2. 行動，但須立即請示
   3. 3. 提出建議，按照裁示來行動
   4. 4. 請示要做什麼
   5. 5. 等待指示
3. 追根究柢四步驟
   1. 1.找出真因。
   2. 2.標本兼治。
   3. 3.再發防止。
   4. 4.標準化納入 日常管理體系
4. 養猴子原則
   1. 1. 確定你的猴子不會活活餓死
   2. 2. 決定最大的猴群數量
   3. 3. 餵養猴子的責量必須落在部屬身上
   4. 4. 毫無進展不得做為重新安餵食時間的藉口
   5. 5. 面對面地餵食，避免遭到誤解
   6. 6. 展開立即對話
5. 管理者時間
   1. 老闆佔用時間
   2. 組織佔用時間
   3. 自己/部屬佔用時間
   4. 外界佔用時間
   5. ??
      1. 兩難困境
         1. 服從
         2. 一致性
         3. 創新
      2. 因應之道
         1. 縮小部屬佔用時間
         2. 妥善處理 老闆組織的任務
            1. 讓老闆有信心
            2. 建立同事關係