1. 顧客構面
   1. 個案服務量
      1. 統計
         1. 月計
         2. 日計
   2. 收案
      1. 評估
         1. 時間
            1. 緊急案
            2. 3日內
            3. 一般案
            4. 7日內
         2. 內容
            1. 基本資料
            2. 生理
            3. 心理
            4. 社會
            5. 家系圖
            6. 生態圖
            7. 家庭支持系統
            8. 居住情形
            9. 經濟情形
            10. 外在資源
            11. 初評表
      2. 處遇計畫
         1. 原則
            1. 明確可行
            2. 有期程
            3. 與評估需求連結性高
         2. 操作
            1. 適時修正
            2. 定期複評
            3. 3個月
            4. 與家屬討論個案身心狀態
            5. 6個月
            6. 至少複評1次
         3. 內容
            1. 接案表
            2. 初評表
            3. 個案紀錄表
            4. 個案摘要表
            5. 轉介表
            6. 結案表
         4. 目標
            1. 達成
            2. 檢視服務提供
            3. 追蹤
   3. 團體
      1. 個案
         1. 評估
         2. 計畫
         3. 執行
         4. 紀錄
      2. 家屬
         1. 執行
            1. 支持性服務
            2. 支持性活動
            3. 教育性活動
            4. 諮詢服務
            5. 照顧問題
            6. 福利服務
         2. 紀錄
            1. 服務計畫
            2. 內容
            3. 評估
            4. 檢討
   4. 服務效益分析 及滿意度
      1. 分析
         1. 提出改善方式
      2. 對象
         1. 個案
         2. 家屬
      3. 紀錄
         1. 文字
         2. 照片
   5. 申訴服務
      1. 設立
         1. 管道設立
         2. 處理流程
      2. 執行
         1. 事件建檔
         2. 分析
         3. 提出改善
2. 內部流程
   1. 消防
      1. 檢查缺失
      2. 限期改善
      3. 緊急疏散規劃
         1. 設立流程
         2. 工作分工
         3. 演練
            1. 每年至少1次
            2. 人員
            3. 可口述
            4. 可實作
   2. 設施管理及 維護保養
      1. 內容
         1. 電梯
         2. 機電器材
      2. 執行
         1. 維修
         2. 保養
   3. 意外及緊急事件
      1. 執行
         1. 流程
            1. 定期更新
            2. 張貼明顯
            3. 員工皆知
            4. 可口述
            5. 張貼緊急連絡表
         2. 通報
         3. 處理
         4. 追蹤
         5. 回報
   4. 感染控制
      1. 訂定流程
      2. 執行
      3. 紀錄
   5. 業務配合度
      1. 內容
         1. 申訴處理
         2. 社會局緊急交辦
         3. 通知改善事項
         4. 特殊事項
      2. 時間
         1. 限期改善
   6. 違法情形
      1. 無違反
         1. 法規
         2. 契約
3. 學習成長
   1. 人員進用
      1. 符合契約
         1. 資格
         2. 員額
         3. 報局核備
            1. 1個月內
   2. 專業訓練
      1. 執行
         1. 在職進修
            1. 擬定年度訓練計畫
            2. 個人需求評估
            3. 訓練目標
            4. 完成長照LEVEL II訓練
            5. 全體同仁
            6. 急救訓練
            7. 7成以上員工
         2. 職前訓練
      2. 內容
         1. 辦理時數
         2. 成果及效益分析
   3. 專業督導
      1. 執行方式
         1. 個別
         2. 團體
      2. 頻率
         1. 每月至少1次
      3. 內容
         1. 日期
         2. 時間
         3. 地點
         4. 參與人員
         5. 主題
            1. 特殊個案
            2. 提出回饋
            3. 具體建議
         6. 結論
         7. 追蹤
            1. 會議建議事項之執行
4. 財務構面
   1. 回饋金繳交
      1. 依契約
   2. 收費標準
      1. 函報社會局
      2. 相符
         1. 契約
         2. DM
         3. 網站
      3. 公告明顯處
   3. 健全財務管理制度
      1. 財務查核無缺失
      2. 報社會局
         1. 預算書
         2. 決算書
5. 加分題
   1. 提出
      1. 維持
      2. 延緩
      3. 身體機能退化作法
   2. 分析
      1. 方案成果
   3. 自行列舉
      1. 成果
      2. 創新方案