1. 一 理解营销管理
   1. 1 21世纪的市场营销
      1. 市场营销的重要性
      2. 市场营销学的范畴
      3. 市场营销中的核心概念
      4. 新的营销现实
      5. 由企业主导转向市场主导
      6. 营销管理的任务
   2. 2 制定营销战略与营销计划
      1. 市场营销和顾客价值
      2. 公司和部门的战略计划
      3. 战略业务单位计划
      4. 产品计划：营销计划的性质和内容
2. 二 洞察市场
   1. 3 收集信息和扫描环境
      1. 现代营销信息系统的构成
      2. 内部报告系统和营销情报系统
      3. 分析宏观环境
      4. 人文环境
      5. 其他宏观环境
   2. 4 营销调研与需求预测
      1. 营销调研系统
      2. 营销调研的程序
      3. 测定营销生产率
      4. 预测和需求测量
3. 三 密切联系顾客
   1. 5 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚
      1. 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚
      2. 顾客终身价值最大化
      3. 培育顾客关系
      4. 顾客数据库和数据库营销
   2. 6 分析消费者市场
      1. 消费者行为的影响因素
      2. 重要的心理运作过程
      3. 购买决策过程：五阶段模型
      4. 与消费者决策有关的其他理论
   3. 7 分析组织市场
      1. 什么是组织购买？
      2. 组织采购过程的参与者
      3. 采购/获得过程
      4. 采购过程中的各阶段
      5. 管理B2B客户关系
      6. 机构与政府市场
   4. 8 识别细分市场与目标市场
      1. 市场细分的层次
      2. 细分消费者市场的基础
      3. 细分组织市场的基础
      4. 市场目标化
4. 四 培育强大的品牌
   1. 9 创建品牌资产
      1. 何谓品牌资产？
      2. 建立品牌资产
      3. 测量品牌资产
      4. 管理品牌资产
      5. 设计品牌化战略
      6. 顾客资产
   2. 10 确定品牌定位
      1. 发展和传播定位战略
      2. 差异化战略
      3. 产品生命周期营销战略
   3. 11 应对竞争
      1. 竞争力量
      2. 识别竞争者
      3. 分析竞争者
      4. 市场领导者的竞争战略
      5. 其他竞争战略
      6. 平衡顾客导向和竞争者导向
5. 五 开发市场供应物
   1. 12 制定产品战略
      1. 产品的特征和分类
      2. 差异化
      3. 产品与品牌关系
      4. 包装、标签、保单和保证
   2. 13 服务的设计与管理
      1. 服务的性质
      2. 服务企业的营销战略
      3. 服务质量管理
      4. 服务品牌管理
      5. 产品支持服务管理
   3. 14 制定价格战略和方案
      1. 理解定价
      2. 制定价格
      3. 发起和应对价格变化
6. 六 交付价值
   1. 15 设计与管理整合营销渠道
      1. 营销渠道和价值网络
      2. 营销渠道的作用
      3. 营销渠道设计决策
      4. 渠道管理决策
      5. 渠道整合和渠道系统
      6. 冲突、合作和竞争
      7. 电子商务营销实践
   2. 16 零售、批发和物流管理
      1. 零售
      2. 批发
      3. 市场物流
7. 七 沟通价值
   1. 17 设计和管理整合营销沟通
      1. 营销沟通的角色
      2. 制定有效的营销沟通
      3. 对营销沟通组合作出决策
      4. 管理整合营销沟通过程
   2. 18 大众传播管理：广告、销售促进、节事和体验以及公共关系
      1. 广告方案的提出和管理
      2. 媒体决策和绩效衡量
      3. 节事和体验
      4. 公共关系
   3. 19 管理个人沟通：直复营销、互动营销、口碑以及个人销售
      1. 直复营销
      2. 互动营销
      3. 口碑
      4. 设计销售团队
      5. 管理销售团队
      6. 个人销售的原理
8. 八 成功地实现长期成长
   1. 20 推出新的市场供应物
      1. 新产品选择
      2. 新产品开发过程中所面临的挑战
      3. 组织安排
      4. 开发过程管理：创意
      5. 开发过程管理：从概念到战略
      6. 开发过程管理：从开发到商品化
      7. 消费者的采用过程
   2. 21 开拓全球市场
      1. 全球范围内的竞争
      2. 决定是否走向国际
      3. 决定进入哪些市场
      4. 决定市场营销项目
      5. 原产国效应
      6. 营销组织的决策
   3. 22 全面营销组织的长期管理
      1. 营销实践的趋势
      2. 内部营销
      3. 社会责任营销
      4. 营销执行
      5. 评估与控制
      6. 营销的未来