1. 管理思維
   1. 公司治理
      1. CEO須具備數位DNA
      2. 董事會須具備技術背景
   2. 工作方法
      1. 以客戶體驗為核心
      2. 聚焦應用場景
      3. 建構設計團隊與資料科學團隊
      4. 引進設計思維、規模化敏捷的工作方式
   3. 績效評估
      1. 針對取得成本、營收貢獻、黏著度、股東權益報酬率制定數位策略與績效評估方式
2. 數位創新
   1. 智能數位平台
      1. 提供美好體驗
      2. 隨時提供客戶即時、一致、個人化、預見未來的貼心服務
   2. AI-as-a-Service 平台
      1. 從認知計算、情境判斷、個人化運算、法遵、風險運算等AI運算
      2. 彈性、可重組的AI能力
   3. 核心系統現代化
      1. 彈性化
         1. 產品工廠
         2. 定價中心
         3. 核算引擎
         4. 高靈活與彈性架構
      2. 服務化
         1. 微服務
         2. 積木化組件
         3. 分批佈署
         4. API化
         5. 內嵌客戶日常情境
      3. 分散式及雲端架構
         1. 分散式
         2. 雲端
         3. 開源
         4. 可快速擴充因應海量交易
   4. 雲端遷移
      1. 混合雲架構
      2. 從內部應用系統盤點開始，選擇適合的上雲策略與佈署方式
      3. DevOps機制
      4. API
      5. 微服務
      6. 容器化
   5. 認知自動化
      1. 結合RPA與AI
   6. 資訊安全
      1. 建構免疫系統
   7. 雙活資料中心
      1. 營運服務不中斷
      2. 建構雙資料中心
      3. 強化災備等級
      4. 強化作業風險防禦
      5. 備援自動化