1. 提供一個好的“心智模型”
   1. 降低複雜性
   2. 做出善於與人交際的設計
      1. 提供清晰明確的指示
   3. 把全部體驗當成一個系統來設計
2. 使等待看起來合理
   1. 告知原因
   2. 讓排隊的人們理解餐點/產品正在快速被製作，降低不安感
3. 滿足或超越期待
   1. 給一個超高的時間估算
   2. 將沈悶的等待轉變為積極的體驗
4. 讓人們保持忙碌
   1. 設計排隊曲線
   2. 分散人們的注意力
5. 公平
   1. 使用一個列隊最後分開來面對多個服務員
   2. 指派列隊管理者，指導每個人去下一個空閒的列隊中
6. 積極的開始和結束
   1. 用一個積極的事件做為結尾