1. 服務數位化
   1. 策略
      1. 所有金融服務都要數位化，而且要從客戶角度去設計數位服務的流程和內容
   2. 行動銀行APP應用
      1. 歷程
         1. 歷經內部將近200場工作坊、70~80場客戶訪談
      2. 痛點與解決
         1. 痛點
            1. 客戶有忘記帳號密碼的困擾
         2. 解決方案
            1. 多元登入機制
            2. 刷臉、輸入密碼、畫圖形、按指紋
      3. 痛點與解決
         1. 痛點
            1. 轉帳時容易忘記帳號
         2. 解決方案
            1. 語音轉帳，只要事先綁定好帳號，轉帳時只要開口
            2. 指紋、臉部、二維條碼、手動輸入多種選擇
      4. 效益
         1. 累積260萬名使用者、滿意度達94%
         2. 平均每月登入次數由15次增加至26次
         3. 行動轉帳筆數已達網銀轉帳筆數4.2倍
2. 流程自動化
   1. 策略
      1. 所有流程都要走向自動化，範圍要擴大到客戶端(Edge)，提高作業效率及客戶滿意度
      2. 中國信託目前有約106隻流程機器人，透過智慧化RPA管理中心來監控
   2. 申請存款證明應用
      1. 痛點
         1. 如果客戶沒有時間到分行，需打客服電話，由客服人員告知承辦人員，印好之後再郵寄給客戶，最快也要5天時間
      2. 解決方案
         1. 客戶進線客服，客服機器人接通後，將需求丟給RPA，找出資料，交由承辦人員確認沒有問題後，就可以將影像檔直接傳輸給客戶，前後只需要30分
3. 產品智能化
   1. 策略
      1. 所有產品和服務智能化，例如：智能客服、智能提醒、語音智能質檢、智能ATM、智能理財、智能房貸、智能信貸、智能文件徵審等。
   2. 智能文件徵審應用
      1. 痛點
         1. 過往由人員判讀實體文件，一份文件的審核時間大約要10分鐘
      2. 解決方案
         1. 由AI判讀解析文件只需要0.1秒
   3. 智能客服應用
      1. 痛點
         1. 客服機器人必須不斷學習，才能更正確地回答客戶問題
      2. 解決方案
         1. 導入語音智能質檢平台，將電話語音轉成文本，再去判斷文字語意，從而決定客戶的意圖，
         2. 輔以主管聆聽通話的品質和內容，讓質檢內容更精
4. 場景金融化
   1. 策略
      1. 策略聯盟
      2. 不為科技而科技，或為數位而數位
      3. 將金融服務能自然地融入客戶的生活場景中
      4. 根據客戶需求及生活場景，結合AI、大數據、區塊鏈、雲端等技術，為客戶創造最好的金融體驗
   2. 案例
      1. 電子支付及電子票證業合作
         1. LINE PAY、街口支付、橘子支付、悠遊卡、ㄧ卡通、愛金卡
      2. 與LINE策略合作聯名信用卡
         1. 綁定LINE官方帳號，提供個人化的體驗和訊息