1. 问题点
   1. 运营对后台功能的使用方法和使用场景不明确
   2. 平台整体功能测试流程梳理（每个功能提开发优化前运营和开发要充分沟通明确是否为用户的真实需求）
2. 根据现有的后台功能梳理出网站主功能清单
   1. 用户端
   2. 商家后台
   3. 整站后台
3. 典型的用户
   1. 80,90后宝妈
   2. ...
4. 常见消费的场景
   1. 根据某爆款文案直接引流到商详页
   2. 节日大促引流到活动主页
   3. 微信内通过公众号，小程序文案完成购买
   4. APP或者网站购买
5. 绘制用户路径草图
6. 根据用户的的消费场景和现有的功能梳理出主功能清单
7. 根据主功能清单结合具体的消费场景做功能测试
   1. 用户端
   2. 商家后台
   3. 整站的后台
8. 测试结果
   1. 有bug提需求修复
   2. 无bug
      1. 有功能优化需求的总结需求优化
      2. 无功能优化需求的总结使用教程
         1. 用户
         2. 商家
         3. 整站后台
9. 执行方案（事例说明）
   1. 双十一跟什么值得买做一个站外引流活动
      1. 用户
         1. 在什么值得买上看到一个导购帖“今年双十一奶粉哪里买”
         2. 点击跳转到主页
         3. 注册完成购买
            1. 售前售后客服及时对用户的问题回复
         4. 售后物流追踪
         5. 检查下每个购买售后流程是否有bug
      2. 商家
         1. 店内优惠券的设置
         2. 活动页如何上传产品
         3. 活动效果的追踪系统
         4. 活动产品的申请系统
      3. 平台
         1. 整站的活动策划及活动页准备
         2. 平台内各商家销量的实时追踪系统
         3. 各广告位的有效性保障
         4. 售后退换货的条款制定