1. 了解现状
   1. 倾听
      1. 现状是什么？困境在哪里？
      2. 目标是什么？价值在哪里？
      3. 双方都放下解决方案
      4. 有时候倾听就能帮助别人解决问题
   2. 回讲
      1. 主动回讲
         1. 画图
         2. 列表
      2. 要求回讲
         1. 我讲明白了么？
         2. 您能给我复述一遍么？
2. 解决问题
   1. 解决方案 ＝ 目标 － 现状
   2. 根本原因
      1. 5 Why
      2. Fishbone
   3. 解决方案
      1. 基于目前的现状，我们有哪些方案？
      2. 每个方案的利弊之处在哪里？
      3. 每个解决方案的effort是多少？
   4. 行动
      1. 优先级
      2. Effort
   5. 验收
      1. 验收条件
      2. 具体的验收条件