1. 定義
   1. 以消費者體驗為中心的資料驅動的泛零售型態
2. 三大特徵
   1. 以心為本
      1. 指的是掌握數據就是掌握消費者需求。未來DT技術帶來的巨大創造力，將無限逼近消費者內心需求，圍繞消費者需求，重構人貨場，最終實現「以消費者體驗為中心」
   2. 零售物種大爆發
      1. 指的是多元零售新形態、新物種會大量孵化出來。借助DT技術，物流業、大文化娛樂業、餐飲業等多元業態均延伸出零售形態，更多零售物種即將孵化產生，包括自然人零售，未來有望實現「人人零售」
   3. 零售二重性
      1. 指的是二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要從二維角度去思考新零售，同時，基於數理邏輯，企業內部與企業間流通損耗最終可達到無限逼近於「零」的理想狀態，最終實現價值鏈重塑
3. 零售4個階段
   1. 1.0
      1. 條碼
   2. 2.0
      1. POS系統
   3. 3.0
      1. 電子商務
   4. 4.0
      1. 虛實整合
4. 電腦VS行動載具
   1. 數據分析更獨特、個人、精準
   2. Tracking More Personal Data
5. APP
   1. WEB
      1. E-Commerce
   2. 手機內APP
      1. M-Commerce
   3. 通訊軟體
      1. C-Commerce
6. AI
   1. 線上
      1. AI智能客服
   2. 線下
      1. 服務機器人