1. 问题描述
   1. 面对竞争对手www.qoo10.com的强势竞争，暂无有效的应对策略
      1. 物流： 订单稳定可做到现货当日配送，通关稳定
      2. 售后: 韩国本土售后团队，韩语客服能快速帮用户解决售后问题，平台卖家客提供售后维修服务
      3. 价格：Qoo10小米等韩国人气产品平时售价极低，我们按照GB现有亏本标准无法比价
      4. 营销体系：依靠大股东韩国最大电商平台Gmarket的支持，韩国的搜索，论坛，博客等韩国电商推广渠道全线广告已经铺开，强势收割了大批忠实海淘用户，毋庸置疑在韩国海淘领域Qoo10 已经是发展为韩国最大的海购平台
   2. 韩国专线物流问题
      1. 现有韩国专线无法查询前程，导致用户无法确认订单是否被扣关，对GB信任度降低
      2. 发货周期不稳定，无法做到当日发货
      3. 现有韩国专线通关不稳定，有出现扣关问题导致订单大面积延误
   3. 早期积累的售后问题，导致GB在韩国口碑极差，转换率，用户复购率太低，韩国几大deal论坛合作者因为GB的口碑问题无法上贴推广
   4. 背景介绍： 韩国是全球先上消费占有率最高的国家，拥有世界上最快的物流，网速，智能机普及率，电商体系和推广方式有本土特色跟主流英语国家不同，整个电商市场运营体系十分成熟，基本上被本土几大电商巨头垄断。韩国市场优化用户体验比病毒营销效果更好。从GB销售数量上来看，韩国用户有以下几大特点： 1.消费能力强 客单价1000美金以上的产品都能在韩国市场卖的很好2. 最注重产品品质及物流售后用户体验3.由于本土电商服务较好，对海外电商的物流售后服务要求较高4.韩国核心海淘忠实用户，意见领袖，对海淘信息的获取能力极强，意见领袖的消息散播能力较强，GB一旦有物流售后问题，纠纷，韩国博客，各大论坛都会第一时间发现投诉贴。
2. 设置目标
   1. Qoo10 强势竞争应对策略
      1. 差异化竞争策略，发挥G网的优势利用GB产品品类较多的优势
   2. 韩国专线物流问题
      1. 解决无法查询前程问题
      2. 缩短发货周期，尽量做到当日订单当日发货，物流时效缩短到5-7天
      3. 提高韩国专线通关的稳定性，降低扣关风险
   3. 改善用户体验的各个环节，培养一批GB忠实种子用户，帮GB做站外口碑传播，改善GB站外口碑，把客服投诉数量 降低到月均10单以下，用户复购率，转化率翻倍
3. 解决方案
   1. Qoo10 竞争方案
      1. 发挥G网的优势利用GB产品品类较多的优势，推广独家，竞争对手没有的产品线
      2. 需求合作，探讨互利合作方案：是否可以入驻Qoo10 平台，利用平Qoo10台流量，物流，售后，品牌优势，发挥GB货源产品线较多的优势，实现双赢
   2. 物流痛点解决方案
      1. 重新开通韩国韩进物流专线
      2. 背景介绍： 韩国韩进物流是韩国最大的物流公司，相当于中国的顺丰，用户体验好，之前GB开通使用过韩进物流专线，是历史GB用户体验最好的物流公司，可实现全程物流跟踪，高效通关，发货及时。之前因为订单量较少被迫停止合作，现在韩语市场订单量翻倍，可以重新考虑开通，一次性解决韩国专线几大痛点
   3. 站外口碑优化方案
      1. 在自媒体博客订阅用户中培养出一批GB口碑传播种子用户，在GB现有资源情况下，优先处理服务好种子用户的需求，通过给种子用户提供更优质的服务筛选出 传播“好口碑” 第一批意见领袖，用少数的意见领袖的支持，来改善整个韩国市场的口碑
      2. 即使搜集站外用户，合作者反馈较多的用户体验问题，重点优化物流和售后服务的每个环节