1. 深入了解顧客心理
   1. 從心理和情感的角度去理解整個顧客群
      1. 用什麼與他們產生共鳴
      2. 如何跟他們交談
   2. 我們要了解自己公司的缺點,用事實和誠實創造信任
2. 將潛在顧客轉換為銷售對象
   1. 消除銷售中產生的阻力
      1. 阻力的三種類型
         1. 抗拒
         2. 懷疑
         3. 慣性
      2. 消除阻力的方法
         1. 保證心理學
         2. 推薦心理
            1. 最有效果的是說故事
            2. 推薦內容的前後情況
            3. 推薦要具體化
            4. 服務很好,大推
            5. 驗光技術超級專業的,拿到眼鏡後配戴真的讓人很舒適,誠心推薦給大家
   2. 讓潛在顧客可以流動到下一階段
3. 重視顧客的體驗
   1. 充分了解競爭對手
   2. 取悅顧客
   3. 製造驚喜
   4. 客戶價值極大化
   5. 峰終定律與長久的印象
4. 持續成交