1. 第一部 了解驚奇：被誤解與低估的心理捷徑
   1. 驚奇是什麼，一種情緒，或者一種心理狀態？ 你以為驚奇在生活裡不常發生？ 驚訝的當下，我們是眼睛嘴巴大開，或者完全呆住？
   2. 1. 大腦裡的驚奇劇場：驚呆、發現、改變、分享 28
      1. 驚訝感保護他們遠離危險
      2. 大腦會預測下一個部分
         1. 驚訝感會消失
      3. 驚訝產生
         1. 未能預期
         2. 錯誤預期
      4. 驚訝反應
         1. 中性的
         2. 愉快的
         3. 不愉快的
      5. 驚訝次序
         1. 驚呆期
            1. p300正波峰
            2. 截斷我們的認知資源
            3. 將我們的注意力聚焦到令人諂異的對象上
         2. 發現期
            1. 好奇心
            2. 熱切的好奇心
            3. 對於生活品質的重要性更勝於快樂
         3. 改變期
            1. 驚訝的程度
            2. 認知的基模
            3. 一個人用來理解某件事情的架構
            4. 經驗到基模的矛盾
            5. 兒童的認知基模有相當大的彈性
            6. 確認偏誤
            7. 傾向蒐集證實我們既有見解的資訊，忽視挑戰我們的看法的資訊。
         4. 分享期
            1. 當我們感到驚訝的時候，我們會談起它
            2. 訴說之間同時幫助我們理解這個的經驗，並與他人形成更穩固的關係。
      6. 厭惡驚訝
         1. 強化情緒
            1. 驚訝會放大情緒的衝擊
            2. 驚訝本身像是情緒的強化劑
            3. 驚訝感強化情緒的程度至少達百分之四百
         2. 脆弱
            1. 覺得難為情
            2. 預防驚異的方式
            3. 永不間斷的計畫
            4. 麻木我們的情緒
            5. 避免不熟悉的情境或焦慮感
            6. 企圖預測未來
            7. 做好某個程度來面對驚奇
            8. 我們必須比過去更願意暴露自己的弱點
      7. 驚訝光譜
         1. 高強度的驚喜
            1. 不容易出現
   3. 2. 這世界焦慮又無聊：失衡的驚訝翹翹板 49
      1. 驚訝蹺蹺板保持平衡
         1. 過低的壓力
            1. 無聊
         2. 焦慮
            1. 不確定性
            2. 恐懼
            3. 擔心
      2. 不那麼教人驚訝的未來
      3. 內容殭屍
         1. 接觸新內容
            1. 想看想讀想嘗試更多東西
            2. 到頭來仍覺得空虛
         2. 興致和專注力是連體嬰
         3. 蹺蹺板一端是擔心錯失的恐懼
            1. 另一端是無聊感
      4. 失去控制權
         1. 當手機掉到馬桶時
            1. 快樂水車
2. 第二部 擁抱驚奇：掌握技巧，讓不確定感由敵人變盟友 69
   1. 擁抱未知，接納驚喜，將為我們的人生經驗增添風采， 深化我們的人際關係，提升我們適應變化的能力， 並讓我們對他人發揮更大的影響力。 69
   2. 3. 培養復原力：從負面驚愕中振作 72
      1. 鋸子小姐
      2. 復原力
         1. 與成功的相關性更為密切
            1. 阿甘正傳
         2. 坦然接受驚奇的本質
            1. 意料之外
            2. 控制和預測將發生的一切是沒有用的
            3. 我們要相信有能力應付迎面來的驚異事物
         3. 內心的安全網
      3. 培養復原力的工具
         1. 建立穩固根基
            1. 沉穩能溝通的人
            2. 極富創意的人每天穿同一件衣服，把空間留給驚人的新點子和新體驗
            3. 培養技能
            4. 減少驚訝來製造驚喜，讓人有更多的安定感
            5. 想一想你安定感的來源
         2. 重整觀點
            1. 認知基模的調整
            2. 找到一種新的出奇不意的方式來看相角因處境
            3. 情緒控管策略的再評價
            4. 正面的重整觀點
            5. 對心理和生理有益處
            6. 壞驚喜最大優點之一
            7. 乏進個人成長
            8. 鍛鍊自己，自問自答
            9. 有什麼正面的效應
            10. 我學到什麼
            11. 我想要什麼
            12. 解決辦法是
         3. 打造奮鬥三明治
            1. 成功-掙扎-成功
            2. 先成功-提高困難而掙扎-再次成功
         4. 旋轉軸心
            1. 復原力代表彈性
            2. 創傷後成長
            3. 新的常態優於的常態
   3. 4. 脆弱：敞開心胸、與人連結 94
      1. 脆弱=軟弱
         1. 讓人容易受傷的弱點
         2. 不確定感、風險及流露情感
         3. 我們可能在情感上受到傷害
         4. 如果……怎麼辦
            1. 點燃我們對弱的恐懼
      2. 脆弱=敞開心胸
         1. 我們與他人建立起更深刻的連結
      3. 鎮定是成長的敵人
         1. 六歲以前的孩子使用驚訝
            1. 都是正面的事件
         2. 年紀漸長
            1. 更多負面的含意
            2. 驚訝讓我們感到脆弱
      4. 自我保護是建立連結的敵人
         1. 情緒保護
            1. 避免情感的驚人病痛苦
      5. 距離是影響力的敵人
         1. 權力逐漸移向那些願意容許不確定性的存在
         2. 同時對真我坦誠以對的人身上
         3. 傑出的領導人擁抱驚喜
      6. 邀請脆弱進駐
         1. 只要我恐懼脆弱，我們就會求穩當，阻止自己探索未知
         2. 輔助輪
            1. 承認錯誤
            2. 執行長承認錯誤時，有時讓人看起來巨大，當事人常覺得自己渺小
            3. 有缺陷的
            4. 描述承認自身錯誤
            5. 人類的天性不會跟不會犯錯的人建立真正的連結或親近
            6. 錯誤和缺會激起人的羞愧感
            7. 承認錯誤是誘發脆弱感
            8. 讓你坦然面對它最有效的方式之一
            9. 調高級數
            10. 個人的層次實現
            11. 鼓勵員工表現異樣特質
            12. 感覺被接納
            13. 孕育信任感
            14. 忠誠
            15. 創意
            16. 生產力
            17. 激勵他人解滁防備
            18. 流露較顯著的脆弱感
            19. 啟動世界上的最美好惡性循環
            20. 尋求幫助
            21. 尋求別人幫助讓人感到脆弱
            22. 幫助他人
            23. 大腦會出現愉稅反應
            24. 助人者的快感
   4. 5. 鍛鍊「不知情」的能力 112
      1. 不確定性
         1. 破壞驚喜的兇手
            1. 靠近確定的事
            2. 避免不可確定的事
         2. 短兵相接
            1. 預測矛盾
            2. 反覆思考
            3. 啟動了焦慮感
            4. 嘗試預測正面事件
            5. 失望而縮限本身的喜悅感
            6. 先看目的地照片
            7. 到當地感覺平淡無奇
      2. 中庸之道
         1. 桑族
            1. 單純享受各種可能性
            2. 狩獵
            3. 打豬打到別的動物
            4. 交談、笑鬧、跳舞、唱歌
         2. 工具
            1. 當作一場實驗
            2. 情境規劃
            3. 即興發揮
            4. 受苦的根源都是執念
            5. 模稜兩可
            6. 錯視覺
            7. 趨向不確定性
            8. 兩種方法來對付
            9. 迴避
            10. 接近
            11. 趨向確定性
            12. 下定決心
            13. 達成結論
            14. 逆火效應
            15. 我們越使勁要改變人們的看法
            16. 他們就越堅持自己的信念
            17. 有屈伸力嗎？
            18. 源於中庸之道
            19. 暫緩判決
            20. 模糊容忍度
            21. 允許我們的認知基模能持續調整與延展
            22. 在模糊不明的時刻
            23. 最好是
            24. 意見明確，但不堅持
            25. 兩種擴展屈伸力的工具
            26. 尷尬的另一端挖掘金礦
            27. 進行反向辯論
            28. 在尷尬的另一端挖掘金礦
            29. 先從迷你型尷尬任務開始
            30. 三種時刻作何感受
            31. 在你一腳踩進去前，在尷尬的高峰，在你挖到寶藏的那一刻
            32. 你的身用難為情的這個方式告你，你正在學習改變，時時提醒自己
            33. 你在尷尬面前退卻，你便遠離成長
            34. 進行反向辯論
            35. 逆火效應
            36. 不辯論
            37. 社會整體而言
            38. 重新鍛鍊自己習於未知，我們才開始嬰兒學步
3. 第三部 創造驚喜：把尋常事物變得卓越出眾，讓生活更精彩
   1. 你可以在禮物、故事、讚美、創意、活動、簡報、產品、課程、服務、餐點、服裝與談話中 加入更多的驚喜元素。驚喜的大小無關緊要。 即使是最小的驚喜都能創造深遠的影響。 138
   2. 6. 發揮創意，策畫出奇不意　141
      1. 創意變成主流
         1. 創意並不是生活在現代世界的錦上添花
            1. 他是核心的必需品
      2. 創意工具
         1. 邁向好奇心
            1. 改變我們的觀點和發現這些機會
            2. 行李箱
            3. 好奇心入侵驚訝次序
            4. 發現期開始反應
            5. 二十個問題
            6. 好奇心的快速通關卷
         2. 住在迷霧中
            1. 便利貼
            2. 神經心理學創建者之一
            3. 唐納德．赫布
            4. 大部分有創意的人是住在迷霧裡
            5. 保存好奇心靜靜等待
            6. 延長驚訝次序裡的發現期
            7. 有創意的點子在迷霧的另一端迎接他們
            8. 你只需要將沮喪和困惑的時刻重新認知成一場迷霧
            9. 並體認這樣的感覺是正常的
         3. 練習點子調酒術
            1. 出人意料的結合
            2. 點子調酒術
            3. 造訪一個地方
            4. 讀本你預期中會討厭的書
            5. 跟你見解相差十萬八千里的人說話
            6. 去外面散步
            7. 想出新點子
            8. 必須讓系統脫離均衡狀態
            9. 相同的方式去想一件事
            10. 思考會抗拒驚喜
         4. 重複演練
            1. 專案執行
            2. 計畫→執行→希望有好結果
            3. 再調整→下一次開始
         5. 應用在特定的情境 日常生活之中
      3. 拿捏過與不及的分寸
         1. 驚喜蹺蹺板的原則
      4. 結論
         1. 邁向好奇心
            1. 發揮創意
            2. 住在迷霧中
            3. 練習點子調酒法
            4. 重複演練
            5. 溫柔對待你的觀眾的基模
            6. 重複演練直到找到驚諂與熟悉兩者間的正確平衡。
   3. 7. 掌握注意力 159
      1. 注意力經濟
         1. 是社會發展的驅動力
      2. 大腦與注意力：抓到它，維持它
         1. 事件一
            1. 聲音出現
            2. 發現期
            3. 朝向反應
            4. 瞬時注意力
            5. 立即的
            6. 不由自主的
            7. 怎麼回事
         2. 事件二
            1. 網頁
            2. 持續性注意力
            3. 維持某個人的注意的那種注意力
         3. 注意力時限
            1. 有人認為無限
         4. 抓住注意力
            1. 仰賴驚訝次序
            2. 驚呆期
            3. 發現期
            4. 工具1
            5. 打破模式
            6. 抓住注意力
            7. 喚醒公民意識的運動
            8. 先創造一個模式之後
            9. 再賦予一個轉折
            10. 工具2
            11. 創造知識鴻溝
            12. 當學生用一個問題來問你，你就必須用問題來回答
            13. 他們不知道答案
            14. 就會想辦法把它弄清楚
         5. 維持注意力
            1. 仰賴驚訝次序
            2. 發現期
            3. 轉變期
            4. 工具3
            5. 製造預期中的不可預期
            6. 容許自己展現脆弱就能達到效果
            7. 擄獲人心的講者
            8. 毫無記憶點的講者
            9. 脆弱與真實性
            10. 工具4
            11. 揭開謎底
            12. 說故事
            13. 故事是一種承諾
   4. 8. 喜悅的科學配方 179
      1. 創造喜悅
         1. 投以注意力
         2. 情感會刺激行動
         3. 喜悅的美好
            1. 創造驚喜
            2. 收到驚喜
         4. 喜悅會添發驚訝次的分享期
            1. 正面情緒有助於
            2. 有創意解決問題
      2. 期望橫桿
         1. 喜悅會把我們不喜歡的任務轉變成我們重複體驗的活動
      3. 創造喜悅工具
         1. 工具１
            1. 低標承諾／超標行動
            2. 錯誤預期的驚喜
         2. 工具２
            1. 藏一塊餅乾
            2. 出其不意的驚喜
            3. 期望值和情緒皆低落的當口
         3. 工具３
            1. 沒有為什麼的給予
            2. 隨機
      4. 永續維持的驚喜
         1. 創造喜悅
            1. 興奮→緊張→大發牢騷
            2. 他們的期望橫桿越來越高
         2. 兩種方式可以對抗
            1. 方式１
            2. 改變你帶給人喜悅的方式
            3. 方式２
            4. 創造一個隨機的強化時制
   5. 9. 創造體驗的工具 199
      1. 驚喜不斷
         1. 商品→服務→體驗
      2. 體驗是什麼，以及為什麼它很重要
         1. 可預期的
            1. 商品、貨物和服務
         2. 不可預期的
            1. 體驗
      3. 創造體驗的工具
         1. 工具1
            1. 打造一條紅線
            2. 貫穿並統合體驗的概念
            3. 最好的第一步
            4. 先顧及驚訝蹺蹺板上確定的那一端
         2. 工具2
            1. 啟動感官
            2. 太陽馬戲團
            3. 它是一種體驗
            4. 未必是愉快的體驗
         3. 工具3
            1. 共同創造
            2. 激進參與
            3. 共同創作的體驗
            4. 比他自己準備的教材更棒
         4. 工具4
            1. 描繪旅行地圖
            2. 進入體驗的入口
            3. 介紹紅線出場
            4. 創造一個歡迎探索安全空間
            5. 激發好奇心
            6. 體驗的中心地帶
            7. 啟動感官
            8. 讓參與者共同創造體驗的所在
            9. 最棒的中心地帶會出現意想不到的轉折
            10. 對話、演練、示範
            11. 體驗的出口
            12. 旅行的尾聲
            13. 好奇心繼續盤旋發酵
            14. 簡報的出口
            15. 一段摘要
            16. 讓參與者分享他們的見解
            17. 送禮體驗的出口
            18. 送禮者萬後要表達的訊息
            19. 使用這份禮物的機會
4. 第四部 把驚喜變成一種習慣
   1. 我們的人際關係與生活方式是落實日常驚喜最有意義的場域。 當我們可以熟練地在自己身上， 在與他人互動時應用驚喜元素，連結、興奮感跟滿足感便會在每個日子裡出現。　219
   2. 10. 應用驚喜元素經營人際關係 221
      1. 日常人際關係的工具
         1. 工具1
            1. 維持複雜性
            2. 接納驚異事物
            3. 維持複雜度，接納驚訝感，我們便賦予它成長茁壯的機會
            4. 衝突最大的危機以及建立關係的機會
            5. 藉由維持複雜性並以開放態度面對驚詫
            6. 屈伸的彈性
            7. 利用衡突深化彼此的關係
            8. 行突不僅 可以拓展我們的視野
            9. 它也給訝門機會向他們展現：我們接受他們最真實的樣子
            10. 維持人際關係中的複雜性
            11. 每一次發現自己用簡化法看待他人時，就要叫停
            12. 他真完美
            13. 她太棒了
            14. 拉遠鏡頭，了解全貌
            15. 基本歸因錯誤
            16. 人際關係若能擁抱驚喜
            17. 接受彼此在角色與觀點的複雜性
            18. 最健康的狀態
         2. 工具2
            1. 平衡同質性與異質性
            2. 情侶
            3. 慾望的危機
            4. 分隔兩地
            5. 心理上
            6. 同質性與異質或的平衡
            7. 人要保持好奇心
            8. 同事
            9. 分離太遠
            10. 合作和默契打折古
            11. 互動太多
            12. 生產力與創造力便會下滑
         3. 工具3
            1. 平衡新奇與慣例
            2. 輪流主辦晚餐派對
            3. 要有主題
            4. 有時成功有時失敗
            5. 對各式各樣的人際關係都有好處
         4. 工具4
            1. 練習魔法比例
            2. 每五個正面體驗對應一個負面體驗
            3. 當你帶給別人一個負面驚喜
            4. 你必須用五個正面驚喜去清償
            5. 驚訝感迫使我們調整這些基模或是強化他們
         5. 工具5
            1. 使用對的驚喜語言
            2. 訴說愛的方式不一致
            3. 五種愛的語言
            4. 身體的接觸
            5. 肯定的言詞
            6. 共度美好的時光
            7. 服務的舉動
            8. 禮物
            9. 喜悅的討論
            10. 超越人的預期是不夠的
            11. 超越最重要的期待
            12. 我們必須留意他人的期待
         6. 工具6
            1. 找出行為模式
            2. 做一件平常不會做的事
            3. 打破你的人關係模式
   3. 11. 每一天都帶給自己驚喜 245
      1. 每天的驚喜工具
         1. 工具1
            1. 蒐集新鮮事
            2. 新奇事物的反應
            3. 新奇刺激
            4. 大腦處理碟奇資訊的方式，與處理它已見過的資訊完全不同
            5. 活化多巴ＵＮＧＸ
            6. 啟動驚訝次序的發現期
            7. 新奇事物也會觸發改變期
            8. 在大腦創造出新的突觸路徑
            9. 新穎事物讓人不舒服
            10. 不從眾的藝術
            11. 新事物常常是好玩又有意義
         2. 工具2
            1. 啟動猜疑心
            2. 猜疑本身會改變我們的經驗
            3. 驚訝引發猜疑
            4. 跟好奇心的不同
            5. 好奇心
            6. 尋找答案
            7. 聚焦的
            8. 猜疑心
            9. 允許我們品嘗重溫這些問題
            10. 開放的
         3. 工具3
            1. 尋求敬畏之情
            2. 敬畏
            3. 數大
            4. 長時間的現象
            5. 延長的當下
         4. 工具4
            1. 拓展舒適圈
            2. 做一件感覺很不對勁的事情
            3. 人性中的奇異矛盾點
            4. 真正的快樂
            5. 事情很確定的時候，我們覺得很自在
            6. 當事情難料的時候，我們覺得最有生命力
            7. 藉由走出舒適圈，正拓展你的舒適圈
            8. 新奇的或熟悉的
            9. 踏出舒適圈仍然是痛苦的
            10. 你應該這麼做
            11. 肌肉在長大時會感到酸疼
            12. 評他們過去一週最後悔的事
            13. 某種作為
            14. 採取行動感到後悔的心情會逐漸淡化
            15. 轉變成驕傲感
            16. 無作為
         5. 工具5
            1. 練習感恩
            2. 越多的感謝代表越多的喜悅
            3. 某件事讓我們覺得開心
            4. 期望橫桿就會提高
            5. 剛剛提高的標準能持續被滿足
            6. 橫桿會選好位置安頓下來
            7. 新穎的觀點
            8. 重新設定我們的期望橫桿
      2. 像驚喜學家般思考
         1. 自己問自己
5. 感謝 271
6. 後記 266