1. 確認客戶名單
   1. 請業務更新客戶清單
2. 不在名單上的客戶
3. 紀錄客戶問題
   1. 自行處理
   2. 無法自行處理
4. 產品
   1. Trend Micro
      1. 硬體問題
      2. Tipping Point
      3. DD系列
   2. TxOne
      1. Edge IPS
   3. What's Up Gold
   4. TrustOne
5. 須寫信件留存
6. 開案
   1. 趨勢開案
   2. WUG開案