Bist du oft überfordert, wenn du bei der Arbeit oder im Leben auf ein Problem stößt? Auf den ersten Blick scheint es so, als wüsstest du, wie du das Problem lösen kannst. Aber je mehr du dich damit beschäftigst, desto mehr wirst du feststellen, dass du nur die Oberfläche oder die „Symptome“ des Problems berührst. Und diese sind nicht die eigentliche Ursache.

Um herauszufinden, was die tatsächlichen Ursachen sind, können wir die Ursachenanalyse anwenden, um uns der wirklichen Antwort zu nähern.

Was ist eine Ursachenanalyse?

Die Ursachenanalyse (engl. Root cause analysis, RCA) ist ein strukturierter Ansatz zur Problemlösung, bei dem schrittweise die eigentlichen Ursachen eines Problems identifiziert und behoben werden, anstatt sich nur auf die „Symptome“ des Problems zu konzentrieren. Die Fehler-Ursachen-Analyse umfasst Werkzeuge, Techniken und Methoden, die wir verwenden können, um das eigentliche Problem zu identifizieren.

Bevor du eine Ursachenanalyse durchführst, musst du das Problem identifizieren und definieren, von dem die „Wurzel“ ausgeht.

Beispielsweise solltest du genau beschreiben, was genau passiert ist und dies so detailliert wie möglich darlegen. An welchem Punkt im Prozess wurde das Problem entdeckt? Wann wurde das Problem entdeckt?

Außerdem solltest du alle gesammelten Informationen überprüfen, um mögliche Probleme anhand von Fakten und Daten zu identifizieren.

Methoden zur Ursachenanalyse

5-Why-Methode

Einfach ausgedrückt besteht die 5-Why-Analyse darin, kontinuierlich Warum zu fragen, um mögliche Ursachen von einem Problem zu ermitteln, bis die eigentliche Wurzelursache enthüllt wird. Obwohl es als 5-Why-Analyse bezeichnet wird, gibt es keine festgelegte Anzahl von Warum-Fragen. Manchmal reichen drei Fragen aus, um die Wurzelursache zu entdecken, aber bei komplexen Problemen musst du auch tiefer in die Fragen eintauchen.

Bitte beachte jedoch, dass du in die richtige Richtung fragen sollst:

1. Frage stets nach dem Warum, um das Problem zu lösen.
2. Lass dich nicht von dem Problem ausschließen.
3. Suche immer nach beeinflussbaren Faktoren.

In dieser Mind Map haben wir die grundlegende Logik hinter der 5-Why-Analyse für dich dargestellt. Jeder Faktor ist das Ergebnis nach dem Stellen von Warum-Fragen. Bewerte den Faktor und prüfe, ob er zum Hauptproblem beiträgt, und setze dann entsprechende Maßnahmen um.

Die 5-Why-Analyse funktioniert auch in einer umgekehrten Verifizierungsweise. Wenn du die Wurzelursache erreichst, wirst du feststellen, dass sie linear mit der oberen Ebene der Faktoren verbunden ist.

Fehlerbaumanalyse

Die Fehlerbaumanalyse (englisch Fault Tree Analysis (FTA)), die erstmals 1962 von H.A. Watson bei Bell Laboratories vorgeschlagen wurde, verwendet einen logischen Ansatz, um die Arbeit sowohl qualitativer als auch quantitativer Analysen zu visualisieren. Dadurch wird sie zur wichtigsten Analysemethode im Bereich der Sicherheitssystemtechnik. Die FTA beginnt mit einem möglichen Unfall und geht schrittweise von oben nach unten vor, um die direkte Ursache des Hauptereignisses und die indirekten Ursachenevents zu finden, bis die Wurzelursachen entdeckt werden.

Das FTA-Diagramm wird verwendet, um die logische Beziehung zwischen den Ereignissen auszudrücken. Es handelt sich um eine Technik der Systemanalyse, bei der alle möglichen Ursachen eines potenziellen Einzelfehlers ermittelt werden.

FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)

Die vollständige Bezeichnung von FMEA lautet Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse. FMEA ist streng genommen ein ingenieurtechnisches Risikobewertungswerkzeug, das Ingenieuren dabei hilft, eine klare Priorität aus einer umfangreichen Liste von Problemen festzulegen, die verbessert werden müssen, und dann entsprechende Korrekturmaßnahmen für diese Prioritäten zu ergreifen.

Einige Managementteams nutzen FMEA auch, um bessere Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus wird FMEA auch zur Vermeidung zukünftiger Fehler und Zuverlässigkeitsprobleme eingesetzt.

Fischgeräte

Die Fischgrätenanalyse oder Ishikawa-Diagramm, auch bekannt als Ursache-Wirkungs-Analyse, wurde vom japanischen Management-Guru Shin Ishikawa entwickelt. Es handelt sich um eine Analysemethode, die durch das Phänomen hindurch auf das Wesentliche schaut und dabei hilft, die eigentliche Ursache eines Problems schnell zu identifizieren.

Das grundlegende Prinzip der Fischgrätenanalyse besteht darin, die Hauptursachen eines Problems zu identifizieren (als Kopf des Fischgräten-Diagramms) und diese Hauptursachen weiter in kleinere Ursachen zu unterteilen (Fischgrätenäste) und so weiter, bis wir eine Lösung zur Behebung des Problems finden.

Hauptpunkte

Die Ursachenanalyse ist ein Schritt im Problemlösungsprozess einer Organisation, und es gibt viele Werkzeuge für die Ursachenanalyse, die Organisationen nutzen können. Während einige dieser Aktivitäten von einer Person stellvertretend für die Organisation durchgeführt werden können, werden oft die besten Ergebnisse durch interdisziplinäre Teams erzielt. Durch die Zusammenstellung eines Teams steigt die Wahrscheinlichkeit, die tatsächliche Wurzelursache zu finden.

Referenz

https://tulip.co/glossary/five-whys/#:~:text=Five%20whys%20(5%20whys)%20is,the%20question%20%E2%80%9CWhy%3F%E2%80%9D

https://www.cnblogs.com/zjc9915/p/9241038.html

https://www.zhongjiegp.com/newsinfo/1202777.html